Matriz de operacionalización de objetivos.

Matriz de operacionalización de objetivos.

Objetivo General

Objetivo especifico

Variables

Analizar e indagar sobre las tecnicas
Determinar cuales son los pasos
que implementan Almacenes Siman
Seguridad
más eficaces para brindar un buen
en servicio al cliente para la
servicio al cliente
satisfaccion de sus clientes.

Dimenciones Preguntas

Respuestas

¿Considera usted quefue muy
bien asesorado por el vendedor
Confiabilidad acerca del funcionamiento o
características del producto o
servicio adquirido en Almacenes
Siman?

SI - NO

¿Cómo calificaría el desempeño
que el vendedor mostro a la hora
de atenderlo?

SI - NO

Analizar e indagar sobre las tecnicas
Determinar cuales son los pasos
que implementan Almacenes Siman
Fiabilidad
más eficaces parabrindar un buen
en servicio al cliente para la
servicio al cliente
satisfaccion de sus clientes.

Empata

Analizar e indagar sobre las tecnicas
Determinar cuales son los pasos
que implementan Almacenes Siman Aspectos
más eficaces para brindar un buen
en servicio al cliente para la
tangibles
servicio al cliente
satisfaccion de sus clientes.

Activos
tangibles

Analizar e indagarsobre las tecnicas
Determinar cuales son los pasos
que implementan Almacenes Siman
Seguridad
más eficaces para brindar un buen
en servicio al cliente para la
servicio al cliente
satisfaccion de sus clientes.

Prontitud de
respuesta

Analizar e indagar sobre las tecnicas
Determinar cuales son los pasos
que implementan Almacenes Siman
Fiabilidad
más eficaces para brindar un buen
enservicio al cliente para la
servicio al cliente
satisfaccion de sus clientes.

Confiabilidad ¿Considera que almacenes Siman es SI lugar donde puede ser bien atendido y
un - NO

¿Recomendaría Almacenes Siman a sus amigos para que puedan realizar sus
SI - NO

¿El vendedor pudo cumplir sus necesidades de manera satisfactoria encontran
SI - NO

Analizar e indagar sobre las tecnicasDeterminar cuales son los pasos
que implementan Almacenes Siman Aspectos
más eficaces para brindar un buen
en servicio al cliente para la
tangibles
servicio al cliente
satisfaccion de sus clientes.

Activos
tangibles

¿Se sintió en un ambiente cómodo, seguro NO
SI - y además familiar al estar dentro de

Analizar e indagar sobre las tecnicas
Determinar cuales son los pasos
que implementanAlmacenes Siman
Empatia
más eficaces para brindar un buen
en servicio al cliente para la
servicio al cliente
satisfaccion de sus clientes.

Empata

¿Desde el momento al ingresar al departamento fue saludado cordialmente po
SI - NO

Analizar e indagar sobre las tecnicas
Determinar cuales son los pasos
que implementan Almacenes Siman
Fiabilidad
más eficaces para brindar un buen
enservicio al cliente para la
servicio al cliente
satisfaccion de sus clientes.

Confiabilidad ¿Considera que el personal se encuentra - NO
SI muy bien capacitado en cuanto al con

Analizar e indagar sobre las tecnicas
Determinar cuales son los pasos
que implementan Almacenes Siman
Seguridad
más eficaces para brindar un buen
en servicio al cliente para la
servicio al clientesatisfaccion de sus clientes.

Prontitud de
respuesta

¿Observo alguna información o
algún colaborador le brindo
asesoría clara y correcta
relacionada con promociones y
descuentos?

SI - NO

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Determinar cuales son los pasos
que implementan Almacenes Siman
Seguridad
más eficaces para brindar un buen
en servicio al cliente para la
servicio al clientesatisfaccion de sus clientes.

Prontitud de
respuesta

¿El colaborador le brindo una
solución o respuesta satisfactoria
de acuerdo a sus requerimientos?

SI - NO

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Determinar cuales son los pasos
que implementan Almacenes Siman
Empatia
más eficaces para brindar un buen
en servicio al cliente para la
servicio al cliente
satisfaccion de sus...