Matriz efe
Páginas: 14 (3410 palabras)
Publicado: 23 de febrero de 2011
MARKETING DE SERVICIOS
Capítulo 1
COMPRENSIÓN DE LOS SERVICIOS
Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1
1
OBJETIVOS DE LA MATERIA
Facilitar el conocimiento y aprendizaje de las técnicas de Marketing del sector de Servicios y saber utilizar las herramientas de éste como complemento de las teorías administrativas. El estudiante podrá administrar y analizar losresultados del especialista de marketing de servicios dentro de una empresa.
Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1
2
Definición y conceptos esenciales del Marketing
....”El Marketing es un proceso social y administrativo en el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de crear, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Prof.Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1
3
Qué es el marketing?
En la actualidad se comprende al marketing con el moderno sentido de “satisfacer las necesidades del comprador”.
El marketing surge cuando la gente decide satisfacer sus necesidades y deseos a través del intercambio
.
Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1
4
CONCEPTOS BÁSICOS EN MARKETINGNECESIDAD NECESIDAD
DESEO DESEO
Expresión de voluntad de Expresión de voluntad de satisfacer la necesidad satisfacer la necesidad
Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1
DEMANDA DEMANDA
Formulación expresa Formulación expresa de un deseo de un deseo
5
Sensación de Sensación de carencia de algo carencia de algo
Miguel Santesmases Mestre, Marketing: conceptos yestrategias, Ediciones Pirámide, Madrid, 2004
LA ACTUACIÓN DEL MARKETING
Factores económicos. Recursos disponibles
Factores culturales/sociales. Características personales
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
Orienta
Canaliza Estimula
Identifica
MARKETING
Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1
6
© Miguel Santesmases Mestre, Marketing: Conceptos y Estrategias,Ediciones Pirámide, Madrid, 2004
Con la implantación de la economía global los mercados son mucho más competitivos
las empresas actuales enfrentan una competencia cada vez más fuerte, y sólo tendrán éxito aquellas que sepan comprender los deseos del cliente y proporcionar el valor más alto a sus consumidores meta.
Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1
7
ASPECTOSCARACTERISTICOS DEL MARKETING DE SERVICIOS
En la economía mundial, el sector de servicios está atravesando por un período de crecimiento de grandes proporciones, en el cual también están cambiando aceleradamente las formas tradicionales de hacer negocios.
Los innovadores que ofrecen nuevos estándares de servicios han tenido éxito en aquellos sectores de mercados, donde los competidores antiguos nohan podido satisfacer eficientemente las cambiantes y exigentes necesidades de los clientes actuales.
Hagamos un listado de cambios importantes en la manera de brindar servicios de las empresas locales.
Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1
8
EL MARKETING DE SERVICIO EN UN AMBIENTE RAPIDAMENTE CAMBIANTE
El éxito o el fracaso, para responder a los importantísimoscambios que viene experimentando la economía de servicio, dependerá fundamentalmente de la buena disposición y habilidad de los gerentes. Entre las claves para competir de manera efectiva y eficiente, en un nuevo ambiente de desafíos, con competidores muy ágiles y adaptables, están:
la eficaz planificación estratégica la eficiente implementación del marketing.
Prof. Miguel Campi Marketing deServicios Capítulo 1
9
COMPRENSION DEL SECTOR DE SERVICIOS
El sector de los servicios de la economía es bien caracterizado por su diversidad. Las organizaciones de servicios varían en tamaño desde grandes corporaciones internacionales ( cadenas de hoteles, aerolíneas, bancos, telecomunicaciones), hasta pequeños negocios locales (bares, taxis, lavanderías). Empresas de servicios que operan...
Capítulo 1
COMPRENSIÓN DE LOS SERVICIOS
Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1
1
OBJETIVOS DE LA MATERIA
Facilitar el conocimiento y aprendizaje de las técnicas de Marketing del sector de Servicios y saber utilizar las herramientas de éste como complemento de las teorías administrativas. El estudiante podrá administrar y analizar losresultados del especialista de marketing de servicios dentro de una empresa.
Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1
2
Definición y conceptos esenciales del Marketing
....”El Marketing es un proceso social y administrativo en el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de crear, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Prof.Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1
3
Qué es el marketing?
En la actualidad se comprende al marketing con el moderno sentido de “satisfacer las necesidades del comprador”.
El marketing surge cuando la gente decide satisfacer sus necesidades y deseos a través del intercambio
.
Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1
4
CONCEPTOS BÁSICOS EN MARKETINGNECESIDAD NECESIDAD
DESEO DESEO
Expresión de voluntad de Expresión de voluntad de satisfacer la necesidad satisfacer la necesidad
Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1
DEMANDA DEMANDA
Formulación expresa Formulación expresa de un deseo de un deseo
5
Sensación de Sensación de carencia de algo carencia de algo
Miguel Santesmases Mestre, Marketing: conceptos yestrategias, Ediciones Pirámide, Madrid, 2004
LA ACTUACIÓN DEL MARKETING
Factores económicos. Recursos disponibles
Factores culturales/sociales. Características personales
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
Orienta
Canaliza Estimula
Identifica
MARKETING
Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1
6
© Miguel Santesmases Mestre, Marketing: Conceptos y Estrategias,Ediciones Pirámide, Madrid, 2004
Con la implantación de la economía global los mercados son mucho más competitivos
las empresas actuales enfrentan una competencia cada vez más fuerte, y sólo tendrán éxito aquellas que sepan comprender los deseos del cliente y proporcionar el valor más alto a sus consumidores meta.
Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1
7
ASPECTOSCARACTERISTICOS DEL MARKETING DE SERVICIOS
En la economía mundial, el sector de servicios está atravesando por un período de crecimiento de grandes proporciones, en el cual también están cambiando aceleradamente las formas tradicionales de hacer negocios.
Los innovadores que ofrecen nuevos estándares de servicios han tenido éxito en aquellos sectores de mercados, donde los competidores antiguos nohan podido satisfacer eficientemente las cambiantes y exigentes necesidades de los clientes actuales.
Hagamos un listado de cambios importantes en la manera de brindar servicios de las empresas locales.
Prof. Miguel Campi Marketing de Servicios Capítulo 1
8
EL MARKETING DE SERVICIO EN UN AMBIENTE RAPIDAMENTE CAMBIANTE
El éxito o el fracaso, para responder a los importantísimoscambios que viene experimentando la economía de servicio, dependerá fundamentalmente de la buena disposición y habilidad de los gerentes. Entre las claves para competir de manera efectiva y eficiente, en un nuevo ambiente de desafíos, con competidores muy ágiles y adaptables, están:
la eficaz planificación estratégica la eficiente implementación del marketing.
Prof. Miguel Campi Marketing deServicios Capítulo 1
9
COMPRENSION DEL SECTOR DE SERVICIOS
El sector de los servicios de la economía es bien caracterizado por su diversidad. Las organizaciones de servicios varían en tamaño desde grandes corporaciones internacionales ( cadenas de hoteles, aerolíneas, bancos, telecomunicaciones), hasta pequeños negocios locales (bares, taxis, lavanderías). Empresas de servicios que operan...
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