Matriz Erci
Páginas: 4 (864 palabras)
Publicado: 12 de marzo de 2013
La Matriz RACI, una herramienta para organizar tareas en la empresa
“Antón pirulero, cada cual atiende su juego” ¿Quién no recuerda aquella famosa canción de nuestra infancia? Pues bien, una buena yclara definición de roles y responsabilidades resulta esencial para ejecutar los procesos de trabajo con agilidad y eficiencia.
Por Christian Longarini*
Hay un dicho que reza: “Cuando todos sonresponsables, nadie es responsable”. ¡Y vaya que esto lo sufrimos en nuestras empresas, con roles y responsabilidades no siempre bien definidos! Esto tiene varias consecuencias:
• Clientesinsatisfechos porque no se les respondió en los plazos solicitados (hubo que hacer “varias escalas” internas para hallar la respuesta, ya que no estaba claro quién debía canalizarla).
• Oportunidades decompra con descuento desaprovechadas, porque nadie supo gestionar las autorizaciones necesarias para darles curso.
• Mal clima interno, echadas en cara, disputas…. porque las “reprimendas” por unnegocio perdido se repartieron indiscriminadamente.
• Pérdida de tiempos por recepción de decenas de emails en vano, o peor aún, no recepción de emails importantes, necesarios para poder tomar decisionesoportunas.
• Empleados desmotivados porque quieren desarrollar sus actividades y les falta autoridad para resolver determinadas cuestiones a su cargo.
Estos ejemplos constituyen sólo la punta deliceberg, a modo ilustrativo.
La Matriz RACI
Por fortuna existen algunas herramientas (simples, concretas y útiles) para minimizar el impacto de este tipo de situaciones, como por ejemplo laMatriz RACI.
RACI proviene de una sigla en inglés:
• “E” (Ejecutor): es quien ejecuta una tarea. Su función es "HACER".
• “R” (Responsable): es quien vela porque la tarea se cumpla, aún sin tenerque ejecutarla en persona. Su función es “HACER HACER”.
• “C” (Consultado): indica que una persona o área debe ser consultada respecto de la realización de una tarea.
• “I” (Informado): indica que...
“Antón pirulero, cada cual atiende su juego” ¿Quién no recuerda aquella famosa canción de nuestra infancia? Pues bien, una buena yclara definición de roles y responsabilidades resulta esencial para ejecutar los procesos de trabajo con agilidad y eficiencia.
Por Christian Longarini*
Hay un dicho que reza: “Cuando todos sonresponsables, nadie es responsable”. ¡Y vaya que esto lo sufrimos en nuestras empresas, con roles y responsabilidades no siempre bien definidos! Esto tiene varias consecuencias:
• Clientesinsatisfechos porque no se les respondió en los plazos solicitados (hubo que hacer “varias escalas” internas para hallar la respuesta, ya que no estaba claro quién debía canalizarla).
• Oportunidades decompra con descuento desaprovechadas, porque nadie supo gestionar las autorizaciones necesarias para darles curso.
• Mal clima interno, echadas en cara, disputas…. porque las “reprimendas” por unnegocio perdido se repartieron indiscriminadamente.
• Pérdida de tiempos por recepción de decenas de emails en vano, o peor aún, no recepción de emails importantes, necesarios para poder tomar decisionesoportunas.
• Empleados desmotivados porque quieren desarrollar sus actividades y les falta autoridad para resolver determinadas cuestiones a su cargo.
Estos ejemplos constituyen sólo la punta deliceberg, a modo ilustrativo.
La Matriz RACI
Por fortuna existen algunas herramientas (simples, concretas y útiles) para minimizar el impacto de este tipo de situaciones, como por ejemplo laMatriz RACI.
RACI proviene de una sigla en inglés:
• “E” (Ejecutor): es quien ejecuta una tarea. Su función es "HACER".
• “R” (Responsable): es quien vela porque la tarea se cumpla, aún sin tenerque ejecutarla en persona. Su función es “HACER HACER”.
• “C” (Consultado): indica que una persona o área debe ser consultada respecto de la realización de una tarea.
• “I” (Informado): indica que...
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