Matriz Metodologia Delphy

LABORATORIO
Empresa: Hostal Los Herreranos, S.A.
Antecedentes: El hostal fue creado en 1995 y está ubicado en el centro de la provincia de Herrera,
su construcción se ha dado en etapas; al iniciocomenzó con un bloque de habitaciones, una
piscina para niños y una piscina para adultos. En la actualidad cuenta con un bloque de 40
habitaciones, dos piscinas, un restaurante, baño turco, sauna,jacuzzi, sala de juegos para villar,
ping pong, videojuegos, cancha de tenis y juegos infantiles. A través del tiempo ha logrado un gran
crecimiento en cuanto a prestación de servicios yparticipación en la industria, logrando obtener
reconocimiento a nivel nacional e internacionalMisión: El Hostal Los Herreranos ofrece a sus clientes un ambiente diferente que lo aleja de la
rutina, por medio deun amplio y campestre servicio de alojamiento y un servicio de restaurante
con comidas nacionales e internacionales, además gran variedad de entretenimiento, brindando
un verdadero ambiente dedescanso y recreación; con un servicio seguro, cálido y amable de sus
colaboradores hacia sus huéspedes.
Visión: El Hostal Los Herreranos es la mejor alternativa de turismo en la región de Azuero y serreconocida por la calidad de sus productos y servicios, y por la atención que brindan sus
colaboradores.
Principios y Valores: El hostal es administrado por sus dueños quienes le dan importancia alos
valores éticos y morales, excelencia en el servicio, calidad, atención, y se aseguran de trasmitirlos a
sus colaboradores. Se preocupan por satisfacer a sus clientes y tratan de tener contactopermanente con ellos para conocer sus actitudes, preferencias y sugerencias que les permitan
innovar y ofrecer un mejor servicio para mantener su posición de liderazgo en la industria
hotelera.Matriz de Control
Proceso Sujeto a Estudio: Hospedaje
Alcance: Desde la entrada del cliente al Hostal (Check In) hasta la salida del cliente o cancelación
de la cuenta (Check Out).
Descripción...