Matriz RACI
Páginas: 4 (888 palabras)
Publicado: 17 de octubre de 2013
La Matriz RACI, una herramienta para organizar tareas en la empresa
“Antón pirulero, cada cual atiende su juego” ¿Quién no recuerda aquella famosa
canción de nuestra infancia? Pues bien, unabuena y clara definición de roles y
responsabilidades resulta esencial para ejecutar los procesos de trabajo con agilidad y
eficiencia.
Hay un dicho que reza: “Cuando todos son responsables,nadie es responsable”. ¡Y vaya
que esto lo sufrimos en nuestras empresas, con roles y responsabilidades no siempre
bien definidos! Esto tiene varias consecuencias:
• Clientes insatisfechosporque no se les respondió en los plazos solicitados (hubo que
hacer “varias escalas” internas para hallar la respuesta, ya que no estaba claro quién
debía canalizarla).
• Oportunidades decompra con descuento desaprovechadas, porque nadie supo
gestionar las autorizaciones necesarias para darles curso.
• Mal clima interno, echadas en cara, disputas…. porque las “reprimendas” porun
negocio perdido se repartieron indiscriminadamente.
• Pérdida de tiempos por recepción de decenas de emails en vano, o peor aún, no
recepción de emails importantes, necesarios parapoder tomar decisiones oportunas.
• Empleados desmotivados porque quieren desarrollar sus actividades y les falta
autoridad para resolver determinadas cuestiones a su cargo.
Estos ejemplosconstituyen sólo la punta del iceberg, a modo ilustrativo.
La Matriz RACI
Por fortuna existen algunas herramientas (simples, concretas y útiles) para minimizar el
impacto de este tipo desituaciones, como por ejemplo la Matriz RACI.
RACI proviene de una sigla en inglés:
• “R” (Responsible): es quien ejecuta una tarea. Su función es "HACER".
• “A” (Accountable): es quien vela porquela tarea se cumpla, aún sin tener que
ejecutarla en persona. Su función es “HACER HACER”.
• “C” (Consulted): indica que una persona o área debe ser consultada respecto de la
realización de...
“Antón pirulero, cada cual atiende su juego” ¿Quién no recuerda aquella famosa
canción de nuestra infancia? Pues bien, unabuena y clara definición de roles y
responsabilidades resulta esencial para ejecutar los procesos de trabajo con agilidad y
eficiencia.
Hay un dicho que reza: “Cuando todos son responsables,nadie es responsable”. ¡Y vaya
que esto lo sufrimos en nuestras empresas, con roles y responsabilidades no siempre
bien definidos! Esto tiene varias consecuencias:
• Clientes insatisfechosporque no se les respondió en los plazos solicitados (hubo que
hacer “varias escalas” internas para hallar la respuesta, ya que no estaba claro quién
debía canalizarla).
• Oportunidades decompra con descuento desaprovechadas, porque nadie supo
gestionar las autorizaciones necesarias para darles curso.
• Mal clima interno, echadas en cara, disputas…. porque las “reprimendas” porun
negocio perdido se repartieron indiscriminadamente.
• Pérdida de tiempos por recepción de decenas de emails en vano, o peor aún, no
recepción de emails importantes, necesarios parapoder tomar decisiones oportunas.
• Empleados desmotivados porque quieren desarrollar sus actividades y les falta
autoridad para resolver determinadas cuestiones a su cargo.
Estos ejemplosconstituyen sólo la punta del iceberg, a modo ilustrativo.
La Matriz RACI
Por fortuna existen algunas herramientas (simples, concretas y útiles) para minimizar el
impacto de este tipo desituaciones, como por ejemplo la Matriz RACI.
RACI proviene de una sigla en inglés:
• “R” (Responsible): es quien ejecuta una tarea. Su función es "HACER".
• “A” (Accountable): es quien vela porquela tarea se cumpla, aún sin tener que
ejecutarla en persona. Su función es “HACER HACER”.
• “C” (Consulted): indica que una persona o área debe ser consultada respecto de la
realización de...
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