Matriz RACI

Matriz RACI

I. Concepto:
Es un modelo para la asignación de responsabilidades en la ejecución de tareas o actividades asignadas a un proyecto.Es una herramienta para organizar tareas en unaempresa. El término RACI proviene de una sigla en inglés:
• “R” (Responsible): es quien ejecuta una tarea. Su función es "HACER".
• “A” (Accountable): es quien vela porque la tarea se cumpla, aún sin tenerque ejecutarla en persona. Su función es “HACER HACER”.
• “C” (Consulted): indica que una persona o área debe ser consultada respecto de la realización de una tarea.
• “I” (Informed): indica que unapersona o área debe ser informada respecto de la realización de una tarea.

II. Beneficios
Evita:
Clientes insatisfechos porque no se les respondió en los plazos solicitados (hubo que hacer “variasescalas” internas para hallar la respuesta, ya que no estaba claro quién debía canalizarla).
Oportunidades de compra con descuento desaprovechadas, porque nadie supo gestionar las autorizacionesnecesarias para darles curso.
Mal clima interno, echadas en cara, disputas…. porque las “reprimendas” por un negocio perdido se repartieron indiscriminadamente.
Pérdida de tiempos por recepción dedecenas de emails en vano, o peor aún, no recepción de emails importantes, necesarios para poder tomar decisiones oportunas.
Empleados desmotivados porque quieren desarrollar sus actividades y les faltaautoridad para resolver determinadas cuestiones a su cargo.

III. Pasos para aplicarla
1. Identificar las actividades de algún proceso (y colocarlas como filas de la matriz).
2. Identificar /definir los principales roles funcionales (y colocarlos como columnas de la matriz).
3. Asignar los códigos “RACI” a cada tarea (aquí la cosa se potencia si se logra hacer en equipo).
4. Identificarambigüedades o problemas (solapamientos, vacíos, dudas, etc.) y trabajar para solucionarlos.
5. Distribuir la matriz e incorporar el feedback.
6. Comunicarla de modo efectivo a todos los involucrados...