matriz respeto por la marca

Ensayo

Beneficios de la implementación de un sistema de gestión de la calidad
Y
Compromiso de la dirección




Leisa Torres Rodriguez




Gerencia del Servicio y la Calidad
Angela Castro




Esumer
Administración Comercial y Mercadeo



Medellín
2014


Para hablar de implementación y beneficios de calidad es importante investigar, analizar y recolectar materialque permita reconocer características y conceptos claves sobre la calidad y los sistemas de gestión en pro de las reacciones organizacionales.
Es primordial conocer y establecer proyectos empresariales que permitan crear y fomentar una ruta formativa, que establezca el posicionamiento que se proyecta dentro del mercado. También es importante trabajar sobre las estrategias diferenciadoras lascuales permiten anticiparnos a las necesidades o expectativas del cliente, crear y mantener planes de mejoramiento continuo, como una cultura organizacional, ya que sobre la práctica de este concepto, podemos obtener la diferenciación empresarial.
Los climas organizacionales deberán estar caracterizados por el compromiso, la solidaridad y el trabajo en equipo, todo ello con el fin de poner en marchaun plan de mejoramiento empresarial, un conjunto de acciones que están derivadas de la autoevaluación y de las recomendaciones establecidas durante la misma.
Para la obtención de resultados positivos deberá establecerse una ruta de planeación un entrenamiento de los superiores a sus subordinados y unos indicadores que permitan generan un control evaluador de los mismos.
“La calidad es elconjunto de características inherente a producto o servicio que satisfacen una necesidad expresada o latente de los clientes, responde a las necesidades legales y necesidades organizacionales”.
“un sistema de gestión es un conjunto de etapas unidas en un proceso continuo, que permite trabajar ordenadamente una idea hasta lograr mejoras y su continua.
Un sistema de gestión de la calidad proporciona elmarco necesario para supervisar y mejorar el rendimiento de cualquier área que se elija dentro de la organización. La planificación de la calidad proporciona un enfoque participativo y estructurado para planificar nuevos productos, servicios y procesos, basados en una comunicación efectiva a nivel interno organizacional que permita trabajar como un sistema. Pues a toda organización le gustaríamejorar el modo en que opera tanto si supone:
aumentar su participación en el mercado
reducir los costos
gestionar los riesgos con mayor eficacia
mejorar la satisfacción de los clientes.
Todos los principios de la calidad están elaborados y detallados para establecer una etapa de control que permita efectuar de manera asertiva el ciclo PHVA, lo que nos permite mantener un control del riesgodel mismo proceso, pues como cualquier sistema necesita unos parámetros evaluativos, como resultado principal permitirán a la organización actuar o responder de manera ágil y efectiva ante la competencia.
Los principios de la calidad responden a aspectos directos al cliente, el liderazgo, la participación e integración de todo el personal sin importar cuál sea su posicionamiento, un enfoque enprocesos, enfoque de sistemas de gestión, la mejora continua “siempre podría estar mejor”, enfoque basado en hechos y las relaciones reciprocas a nivel de beneficio.
Etapas de un sistema de gestión de la calidad

Diagnostico
Cambio de cultura
Diagnóstico de requisitos frente a la norma
En esta etapa se permite un previo análisis evaluativo que permitirá encontrar los puntos débiles y fuertes dela compañía.

Planeación:
Plan de trabajo
Plan estratégico
Diseño de sistema
Estructura documental.

El objetivo es establecer un conjunto de acciones, estrategias y tácticas que permitan alcanzar las metas.
Implementación:

“Hacer”
Puesta en marcha S.G.C
Es la acción de correr el riesgo y poner en marcha las decisiones y planes que previamente fueron preparados con el objetivo...