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Según M. Altuzarra Toscano, la atención al cliente es el nexo de unión de tres conceptos:(1) Servicio al cliente, (2) trato al cliente, y (3) calidad en el servicio. Mediante el esmerado trato en la prestación del servicio, el cuidado delos detalles, la disposición de servicio que manifiestan los empleados, el cumplimiento de servicios, etc… se logra complacer y fidelizar alcliente. Es una filosofía que no tiene resultados inmediatos, pero es un objetivo permanente de toda la empresa y de todo el personal. Se puede notarque en el servicio al cliente la empresa deja un poco que desear por falta de más personal que satisfaga en el acto las necesidades delcomprador. A continuación se observa que en cuanto al trato de la persona que labora hacia el cliente es de lo más bueno. Luego se deduce que para quehaya una correcta calidad de servicio tiene que haber un equilibrio entre las dos dimensiones anteriores. En el trato al cliente se deja notar elcorrecto y eficaz desenvolvimiento del empleado hacia el comprador, esto deja muy satisfecho al cliente lo cual es importante para los fines de laempresa, la cual busca incrementar su producción en base al buen trato a sus clientes. Pero hay un problema, al momento de incrementarse lacantidad de clientes, algunos se ven en la necesidad de esperar un tiempo extra en su compra, esto debido a la sola presencia de un empleado en el negocio.