Matriz

matriz
INSTRUMENTO Nº 1

La presente encuesta esta orientada a determinar el nivel de influencia de atención al cliente
Le pedimos contestar con la debida seriedad para el éxito de la empresaH.B.C. E.I.R.L.




1. Se practica la cultura de servicio dentro de la Empresa
|Alternativa |Nº de respuesta |
|Siempre se practica| |
|Si A Menudo | |
|Pocas Veces ||
|Nunca | |

2. Cree que la atención y el servicio que ofrecen cubren las necesidades del cliente|Alternativa |Nº de respuesta |
|Si lo cumple | |
|Cumple a medias| |
|No lo realiza | |
|No sabe no opina ||

3. La empresa se preocupa por conocer los intereses de sus clientes
|Alternativa |Nº de respuesta |
|Sepreocupa | |
|Algunas veces se preocupa | |
|Nunca sepreocupa | |
|No sabe no Opina | |

4. Cree que en elentorno en que se desenvuelve el cliente interno es el adecuado e influye para la satisfacción del cliente externo
|Alternativa |Nº de respuesta...