MatrizConsistencia_Modelo

PROBLEMA
OBJETIVOS
HIPOTESIS
OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
VARIABLE INDEPENDIENTE: CALIDAD DE SERVICIO
Problema principal
Objetivo principal
Hipótesis principal

Definición Conceptual
Definición Operacional
DIMENSIONES
Indicadores
ÍTEMS
ESCALA
¿Existe relación entre la calidad de servicio y la comercialización de muebles en el conglomerado comercial “San Carlos”, Canto grande – SJL, 2013?,Determinar si existe relación entre Calidad de Servicio y la Comercialización de muebles en el conglomerado comercial “San Carlos”, Canto Grande - SJL 2013
Existe relación entre calidad de servicio y la comercialización de muebles en el conglomerado comercial “San Carlos”, Canto Grande – SJL, 2013.
CALIDAD DE SERVICIO



Parasuraman et al. (1985, 1988) afirmaron que altos niveles de calidad deservicio generan mayor satisfacción en el consumidor. Igualmente,
argumentaron que el estándar para la satisfacción es lo que el consumidor cree que
pasará, en tanto que, para la calidad de servicio percibida, se basa en lo que el
Consumidor considera que le deberían servir A partir estos conceptos, se puede
notar que ambos están asociados con un proceso de comparación



Se obtendrán datos de lasfuentes primarias, mediante la técnica de encuesta y determinar la importancia que tienen las instalaciones físicas, equipos, personal y comunicación en la comercialización que se realizan en el conglomerado comercial San Carlos

Una relación, idéntica, se establecerán con los demás componentes de los indicadores


ELEMENTOS TANGIBLES
Instalaciones físicas
1








Equipos
1








personal
1Material de comunicación
1







FIABILIDAD
Eficiencia
3

Problemas específicos
Objetivos específicos
Hipótesis específicos




Eficacia
2

¿Existe relación entre la tangibilidad y la comercialización de muebles en el conglomerado comercial “San Carlos”, Canto grande – SJL, 2013?
Determinar si existe relación entre tangibilidad y la Comercialización de muebles en el conglomeradocomercial “San Carlos”, Canto Grande - SJL 2013.

Existe relación entre la tangibilidad y la comercialización de muebles en el conglomerado comercial “San Carlos”, Canto Grande – SJL, 2013.














SEGURIDAD
Conocimientos
2








Habilidades
2







CAPACIDAD DE RESPUESTA
Ayuda (voluntad)
2








Servicio (Disposición)
2

¿Existe relación entre la fiabilidad y la comercialización de mueblesen el conglomerado comercial “San Carlos”, Canto grande – SJL, 2013?
Determinar si existe relación entre fiabilidad y la Comercialización de muebles en el conglomerado comercial “San Carlos”, Canto Grande - SJL 2013
Existe relación entre la fiabilidad y la comercialización de muebles en el conglomerado comercial “San Carlos”, Canto Grande – SJL, 2013.



EMPATÍA
Atención personalizada
3Interés del cliente
2














COMERCIALIZACIÓN



El diccionario del marketing y Kotler, definen a la comercialización como “el proceso por el cual los productos pasan de los centro de producción a sus destinos de consumo, atreves de diferentes fases u operaciones de compraventa
de mayoristas o minoristas”, esta requiere de una planificación muy cuidadosa, que debe contestara a una serie depreguntas: ¿Cuándo?, ¿Cómo?, ¿A quién? Y ¿Cómo


VARIABLE DEPENDIENTE: COMERCIALIZACION









Se obtendrán datos de las fuentes primarias, mediante la técnica de encuesta y determinar si adicional a la calidad del servicio el comerciante del conglomerado de San Carlos, considera importante la publicidad, venta personal, ofertas especiales y exhibición

Una relación, idéntica, seestablecerán con los demás componentes de los indicadores

Mediante observación el investigador, evaluará las estrategias de comercialización que diferencia a una empresa comercializadora de otra.



DIMENSIONES
Indicadores
ÍTEMS
ESCALA
¿Existe relación entre la seguridad y la comercialización de muebles en el conglomerado comercial “San Carlos”, Canto grande – SJL, 2013?
Determinar si existe relación...