Mattel


Mattel

Introducción
En este trabajo hablare de como se resolverá el caso de producción de una de las compañías de juguetes más grandes que existe, MATTEL, en el cual se mostrara como mediante una negociación exitosa la compañía resolverá el problema que se presento en 2007, cuando sus productos resultaban tóxicos ya que estaban contaminados por la pintura que contenía plomo, lo cual hizo quetuvieran muchas pérdidas ya que se retiraron de muchos mercados internacionales ya que la empresa responsablemente recogió los juguetes que tuvieron el inconveniente al salir al mercado y nuevamente fueron pintados, con una nueva pintura de mejor calidad, se utilizaran las estrategias de negociación.

¿Quién es Mattel?
Mattel Inc. es la segunda mayor compañía de juguetes del mundo, ubicada enCalifornia Estados Unidos, que fábrica muchos productos, como muñecas Barbie, juegos de mesa. Fue fundada en el año 1945 por Harold Matson y Elliot Handler. Su nombre deriva de la fusión de los nombre de éstos: "Matt-El".






Conceptos
Negociación:
Proceso en el que participan dos o más partes, hay intereses comunes y en conflicto y es necesario llegar a acuerdos recursos división o resolverlas diferencias.
Se inicia con la planificación.
Continúa con la ejecución, y
Sigue con el control y el análisis de sus resultados.
Funciones de los Vendedores:
Vender.
Conocer su producto / servicio profundamente.
Organizar el trabajo y rutas.
Ver la viabilidad financiera de los clientes.
Estar pendiente por todas las líneas de producto / servicio.
Vigilar a todos los clientesde alto potencial en su zona, y
Buscar nuevos clientes.

Los buenos negociadores saben:
a) Todo acerca de su producto / servicio, lo que puede hacer por su cliente, y
b) La aplicación correcta de las técnicas de venta.

Objetivos y flexibilidad para negociar con éxito:
Ser competente.
Ser interesados en sus clientes y sus problemas.
Inspirar confianza.
Respetar el tiempo del cliente.Técnicas de venta básicas tienen que ver con:
Comunicación (interacción humana).
Mirando hacia fuera para los nuevos clientes.
Ser calificado para hacer el trabajo.
Confianza de ganancia.
Hacer presentaciones.
Cierre de ventas, y
Seguimiento.

1. Problema
Crisis de los juguetes contaminados con pintura con altos niveles de plomo en 2007
El 2 de agosto de 2007, la empresa de juguetes Mattelanunció que iba a retirar un millón de juguetes de la marca Fisher Price (una división de Mattel) por haber detectado exceso de plomo en su pintura. Los juguetes habían sido fabricados por una empresa contratista china llamada Lida Lee Deer (el jefe de la cual acabaría suicidándose) y se habían vendido en EE.UU. entre mayo y julio de 2007.
La empresa se movilizó para recoger todos los juguetescontaminados de las superficies comerciales y puso también los medios necesarios para devolver el dinero a las familias afectadas.
Aproximadamente dos semanas después, Mattel anunció que iba a retirar del mercado 18,2 millones más de juguetes de todas sus líneas por estar hechos con pintura contaminada y también por contener imanes mal fijados.
De nuevo, dos semanas después, Mattel inició la retirada de800.000 juguetes más debido a las mismas causas. Con esta tercera y última alarma, la empresa dio por finalizado su programa de pruebas de calidad ideado especialmente para detectar los juguetes contaminados con pintura con exceso de plomo.
Durante este proceso, la alarma contra los productos chinos creció enormemente. El país ya había sufrido numerosos problemas durante 2008 referentes aproductos en mal estado. Pero en este caso, el gobierno chino, hacia finales de agosto, hizo público que del 100% de los juguetes retirados solo el 15% lo había sido por errores chinos, el resto lo achacaban al mal diseño de Mattel, lo que habría propiciado la mala fijación de los imanes en algunos juguetes. Un mes más tarde Mattel asumiría la culpa y pediría perdón a China.
Como resultado, China...