Maximas De La Hoteleria

 Corporacion  Educativa Indoamericana 
 
 
Introducción al turismo 
 
 
Las Máximas de la Hotelería 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATA 1 NA 
Docente: Claudia Cortes 
 
Por: Briggith Avila 
        Lorena Yara 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
Actividad 
 
 
 
 
 
 
1. Enumere las máximas de la hotelería   
 
1. Las propinas son el resultado de hacer lo que te piden , mas hacer lo que no te piden. 
2.La atención es un factor diferencial en la hotelería. 
3. La hotelería es tan amiga de la honestidad,que cuando la honestidad se va la 
hotelería se derrumba. 
4. Trata de a los huéspedes como te gustaría ser tratado. 
5.La queja, es el reclamo  de aquel que no que se le había vendido .El quejambroso es aquel que ya no quiere pagar por lo que se le a vendido.En la hotelería ambos hay que 
satisfacerlos. 
6. Haz que tus huéspedes les resulta cada vez más conveniente seguir contigo. 
7. Haz que tus huéspedes les resulte cada vez más inconveniente  cambiar de hotel. 
8.Calidad de atención, porque escuchar es anticiparse. 
9.El hombre que no sabe sonreir,no clasifica para para ser hotelero. 
 
2. Nombre los personajes que tiene la historia y describirlos: 
 Juan carlos  Bruzzier, nieto de  Joseph Bruzzier y gerente de varios hoteles 
Alberto Ledesma, Jefe departamental del hotel  
Sr. Betancourt, Gerente general  
Maria Jose, Esposa de Juan Carlos Ruzzier 
Melissa, Esposa de Alberto 
Jose, Mesero y Botones 
Catherine:Operadora del hotel 
Sr.Noriega: Huèsped 
Manuel:Botones 
Juan: Camarero 
Sr :trujillo 

 
 
 3.Seleccione 4 Capitulos  que mas le llame la atención describa de qué trataba y 
explique por qué? 
 
 
 
Capítulo 2: 
La premiación: 
Este el capítulo más importante, porque aquí es donde empiezan los sucesos, Alberto 
se conoce con Juan Carlos, surgen muchas inconvenientes, dudas en cuanto a su 
labor en el trabajo y sin pensarlo Juan carlos es Quien lo ayuda,  aunque en principio 
Alberto fue quien lo ayudó. Este capítulo nos gusto porque aquí es donde  comienzan los sucesos y nos damos 
cuenta todo lo que podemos lograr con nuestra actitud. 
Capítulo 7: 
 La Velada 
Este capítulo nos muestra el momento en que Alberto junto con su esposa Melisa, 
asisten a la invitación de Juan Carlos y transcurriendo el tiempo en medio de diversión 
Juan Carlos  le enseña  fotos de su abuelo, un sillón y le enseña la segunda Máxima. Este capitulo me nos llama la atención porque son de  gran importancia  para nuestras 
vida en el turismo. 
Capítulo 9: 
Los Resultados 
Este capítulo no muestra que con solo  aplicar las dos primeras  máximas, se puede 
lograr  buenos resultados,   Alberto se da cuenta que con las quejas se puede mejorar 
el servicio. 
Este capítulo nos llama la atención  de que el trabajo en equipo y aplicando tan sólo las 
dos máximas los resultados son favorables. Capítulo 13:este capítulo no solo me llama la atención sino que también me contagia 
de motivación. me parece uno de los mejores porque aunque no parezca con solo una 
sonrisa  nos genera múltiples beneficios,también nos enseña como actuar y mantener 
una postura  frente a varias situaciones.  
 
4.Seleccione una lista de emociones  que encuentre a lo largo del libro  y explique por que su incidencia en el libro. 
 
ira: Cuando los clientes no están satisfechos 

intriga: Alberto sobre las máximas que le enseñaba Juan Carlos 
Amistad: Entre Alberto, Juan carlos y Jose 
alegria:Cuando Alberto a ve los resultados de aplicar las máximas 
esperanza: De poder recuperar los clientes y aumentarlos 
entusiasmo: De poder ser uno de los mejores hoteles en servicio Optimismo: virtud que tenía José y misión para su nuevo equipo de trabajo 
Agradecimiento: si un cliente queda satisfecho queda agradecido 
 
 
 
 
 
 
 
5.De  acuerdo  a  las  maximas  de  la  hotelería  seleccione  5  para  explicar  al  mundo  de  las 
agencias 
1.​
La  atención es un  factor  diferencial  en  la hotelería:De nuestra  atencion con  el cliente ...