Mayes

Calidad en el Servicio Público.

PROPÓSITO DEL CURSO TALLER:

Motivar a los servidores públicos del H. Ayuntamiento de Jiquilpan, Michoacán a ofrecer Calidad Total en el Servicio, mediante unacultura de Excelencia para elevar la eficiencia, al mejorar la comunicación, logrando que el servidor público tenga verdadero interés en proporcionar un muy buen servicio.
Lo anterior se logra usando diversas  técnicas, para que el servidor público maneje adecuadamente sus emociones, integrando a su comunicación verbal y corporal una actitud de serenidad, seguridad y comprensión. Dando comoprincipales resultados mejoras en la optimización en la calidad de los servicios, Comunicación y Confianza en sí mismo y Armonía en el Trabajo.

TEMARIO:
 
Calidad. 2 horas
Servicio 1 horaComunicación. 2 horas

Excelencia. 2 horas
Los principales errores en el servicio y cómo evitarlos. 2 horas
Acuerdos. 1 hora

Quien es el Servidor público. 2 horas
Metas: a Corto, mediano y largo plazo.2 horas.
Administración del Tiempo. 1 hora

Motivación. 1 hora
Autoestima. 2 horas
Inteligencia Emocional. 2 horas

Principios Universales. 1 hora
Manejo de Quejas. 2 horas
Confianza. 1 horaArmonía interior. 2 horas
Las Emociones. 2 horas
Mentalidad Emocional a largo Plazo. 1 hora

 
Los principales temas a tratar durante el curso son:
1.  Los factores claves para generaruna cultura de excelente servicio.
2. Cómo elevar la eficiencia en la entrega del servicio.
3. La fórmula para mejorar la calidad de la comunicación, con los clientes internos y externos
4.Cómo lograr que el personal tenga verdadero interés en proporcionar un excelente servicio.
5. Los ingredientes esenciales para lograr una excelente relación con los clientes.
6. El métodoexacto para manejar las quejas con excelentes resultados.
7. El secreto fundamental para enfrentar exitosamente los problemas relacionados con el servicio.
8. Cómo mejorar la actitud del...