Maz2 Booklet2014 15x21

GUÍA RÁPIDA

M{ZD{2

BIENVENIDA

Estimado Cliente:
Agradezco mucho tu preferencia por Mazda habiendo tantas opciones en el mercado.
Deseo que disfrutes mucho tu nuevo vehículo.
En Mazda la satisfacción al cliente es nuestra prioridad. Por ello queremos que
durante el tiempo que tengas tu vehículo, estés reviviendo el Zoom-Zoom
sin complicaciones.
Por ello tenemos para ti:
1) Los servicios demantenimiento más económicos de 0 a 60,000 km.
2) Una garantía de 3 años o 60,000 km (lo que ocurra primero) y la opción
de adquirir una garantía extendida hasta por 6 años o 125,000 km.
3) La Declaración de Derechos del Cliente Mazda que dice, entre otras cosas, que en
Mazda si no entregan tu auto en la fecha y hora prometidas por escrito, pagas lo que
consideres adecuado (esto aplicaúnicamente en servicios de mantenimiento
programados con reservación).
4) Si tienes comentarios o requieres información, siempre estamos a tu servicio en
el Centro de Atención a Clientes: 01 800 01 MAZDA (62932) de 8:00 a 21:30 horas,
de lunes a domingo y en nuestro Chat en: mazda.mx de 8:00 a 20:00 horas, de
lunes a viernes y de 8:00 a 18:00 horas, los sábados; y en MAZDA ASSIST, 24/7 los365 días del año: 01 800 00 MAZDA (62932).
5) Te invitamos a ser parte de nuestra comunidad de Facebook
(www.facebook.com/mazdaoficialmexico) y Twitter (@mazdaoficial).

Atentamente,
Leopoldo Orellana
Presidente y CEO Mazda Motor de México

ÍNDICE

CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES

2

M{ZD{ ASSIST

3

DERECHOS DEL CLIENTE

4-5

M{ZD{ EXTENDED WARRANTY

6-7

SERVICIOS DE MANTENIMIENTO

8

FUNCIONESDEL AUTO

9-31

SEGURIDAD

32-33

1

CENTRO DE ATENCIÓN A CLIENTES
CAC
El número telefónico del Centro de Atención a Clientes (CAC) para
solicitar información y/o para reportar algún problema con el auto o
con el servicio del mismo es:

01 800 01 M{ZD{ (62932)

Horario de 8:00 a 21:30 horas, de lunes a domingo.

CHAT
Si tienes comentarios o requieres información, siempre estamos a tu
servicio ennuestro Chat en: mazda.mx de 8:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes
y de 8:00 a 18:00 horas, los sábados.

FACEBOOK
Te invitamos a ser parte de nuestra comunidad de Facebook en:
www.facebook.com/mazdaoficialmexico

TWITTER
Te invitamos a seguirnos en:
@mazdaoficial

2

M{ZD{ ASSIST
Porque nuestro compromiso es ofrecer un servicio de primer nivel, ponemos a tu
alcance MAZDA ASSIST, un servicioque te acompaña a donde quiera que vayas, ya sea
en la ciudad o en carretera, brindándote la tranquilidad que tú y tu familia merecen.
MAZDA ASSIST es un servicio que te brinda apoyo vía telefónica en caso de que te
encuentres en una situación inesperada en relación a tu auto.
Nuestros asesores están disponibles las 24 horas de los 365 días del año.

MAZDA ASSIST
24 horas

01 800 00 62932

51693807

Desde el interior de la República
Todos los autos nuevos que salen de un Distribuidor Mazda, cuentan con los
beneficios de MAZDA ASSIST por un lapso de 3 años o 60,000 km (lo que ocurra
primero). El tiempo de vigencia del servicio está disponible a partir de la fecha de
facturación original y no importa si han existido cambios de dueño.
Para poder recibir el servicio de MAZDA ASSIST, elconductor deberá identificarse
previamente y el vehículo no deberá exceder el cupo y/o capacidad de carga
permitidos por el fabricante.
Si tu auto sufrió una avería y quedó inmovilizado, MAZDA ASSIST te ofrece sin costo:

• Cambio de llanta, sólo por la que trae el auto como refacción. Si el auto no cuenta con
la llanta de refacción, se te brindará el servicio de grúa a la vulcanizadora o
DistribuidorMazda más cercano

• Suministro de gasolina para que el auto llegue a la gasolinera más cercana

(este servicio sólo cubre 2 eventos por año y el pago de combustible corre a cargo

del usuario)

• Servicio de grúa al Distribuidor Mazda más cercano
• Resguardo seguro del vehículo hasta que pueda ser trasladado al Distribuidor
Mazda más cercano. El tiempo máximo de resguardo es de 48...