Mba Administraciòn

CASO: DISNEY PARÍS.

Hace algún tiempo, en un lejano Suburbio de París, nació un Reino Mágico,¡ Los nativos estaban horrorizados¡ ¡Minnie y Mickey no durarían, gritaban¡ pero ahora la gente llega de todas partes y hace largas filas para participar en los paseos fantásticos, y el pequeño reino creció rápidamente. Esta historia moderna de éxito tiene todos los componentes de un cuento de hadas,incluso con el requisito de un final feliz. Con las largas filas, sus grandes utilidades y sus altas tasas de ocupación hotelera, Disneyladia París seguramente vivirá feliz hasta el fin de los tiempos.
Cinco años después de su apertura en medio de los insultos franceses y el escepticismo generalizado, el parque, de estilo norteamericano y situado a 18 millas al este de París, ha superado a laTorre Eiffel y Museo del Louvre como la atracción turística No.1 en Francia, Incluso entre los franceses.

La actitud de Disney de forzar las situaciones en lo referente a la planeación, la construcción y la financiación de Euro Disney explica muchos de los enormes problemas con lo que se enfrento inicialmente el proyecto. En 1994, Euro Disney fuereña tusado Disneylandia París y se reestructurófinancieramente. En esencia, esta reestructuración pospuso los pagos a Disney USA y a algunos otros garantes financieros hasta 1999. Además de los cambios financieros, también se registraron cambios con la fijación de los precios y en el mercadeo; hubo un drástico recorte de costo y se hicieron algunos ajustes sutiles en el parque. Los siguientes son algunos de los errores operacionales relacionadocon al capacidad que contribuyeron a los problemas iniciales que tuvo el parque.

1.- Los planeadores de Disney París asumieron que la estadía de un visitante en el parque seria similar a los cuatro días típicos de permanencia en el Disney de Florida. El Disney de Florida tiene tres parques temáticos, mientras que Disney París sólo tiene uno. Disney París es una experiencia de dos días comomáximo. La rotación excesiva de huéspedes que esto representaba requería un mayor número de estaciones de computación en los hoteles del parque.

2.- Disney París tiene 5200 habitaciones hoteleras, es decir más que la totalidad de la ciudad francesa de Cannes. Disney fijó los precios de las habitaciones más para cumplir las metas de ingreso que para cumplir con la demanda. Durante los primeros dosaños, los hoteles tuvieron una ocupación promedio de la mitad solamente. Disney cambio ahora su enfoque y anunció tarifas diferenciadas para las temporadas baja, media y alta.

3.- Disney consideró que el lunes sería un día de poco público y que el viernes sería uno de alta concurrencia, de manera que asigno el personal en consecuencia; sucedió todo lo contrario. El problema se complico por el hechode que el número de visitantes en la temporada alta puede ser diez veces mayor que el de la temporada baja.

Los horarios laborales inflexibles de Francia también agravaron el problema.

4.- Disney construyo costosos tranvías a los largo de un lago, para llevar a los huéspedes desde el hotel al parque. Sin embargo, la gente prefiere caminar.

5.- “Nos dijeron que los europeos no desayunan,por lo cual redujimos el tamaño de los restaurantes”. Recuerda un ejecutivo. Pero llegaron cantidades enormes de personas pidiendo desayunos completos. En algunos hoteles, Disney esta tratando de servir 2500 desayunos en restaurantes de 350 puestos. Las filas eran aterradoras. Disney reacciono rápidamente organizaron servicios de entrega de desayunos preempacados.

ACTIVIDAD A DESARROLLAR

A.Siga la normativa de resolución de Casos que se encuentra en el recurso de la semana

1.- Leer el caso y profundizar en el mismo.

Este es un caso con filosofía de la gerencia de clase mundial que ayuda a mejorar la manera de planificar, es una nueva forma de administración basada en la gerencia por calidad, que es lo que conlleva a una “Tecnología de administración global” que esta en...