Mba05 - Caso 1: El Corte Inglés

​1. El éxito de El Corte Inglés considero que viene cimentado desde sus inicios como pequeña tienda familiar, cuyos valores ha mantenido. La estrategia de El Corte Inglés se basa en que el cliente esel eje de la actividad y por tanto si el cliente cambia de hábitos o preferencias hay que adaptarse a él y no al contrario. Creo que este saber adaptarse a las tendencias marcadas por los clientes esuno de los pilares más importantes del éxito de El Corte Inglés junto a la innovación en busca de dar un mejor servicio al cliente. El gran inmueble organizado por departamentos, las rebajas detemporada, el escaparatismo a gran escala, las tarjetas de compra propias y el uso masivo de publicidad y de campañas publicitarias son algunos conceptos que supusieron una verdadera revolución industrial.Otro pilar importante de su éxito ha sido el crecimiento basado en la autofinanciación lo que le ha permitido desarrollar su estrategia de forma independiente sin injerencias de terceros al nonecesitar admitir a bancos ni a inversores externos en sus órganos de dirección. Y finalmente, otro pilar importante de su estrategia es su diversificación tanto en productos como en marcas dentro de cadatipo de producto y todo ello con la premisa de la más alta calidad y el mejor servicio al cliente. Antes de la aparición y generalización del uso de internet, cualquier producto que necesitases y queno encontrabas fácilmente, sabías que lo podrías encontrar en el Corte Inglés. Yo definiría la estrategia de El Corte Inglés hasta los últimos tiempos como una estrategia de diferenciación y másconcretamente una estrategia de diferenciación por calidad, sin entrar a competir por precio, y que además tiene una línea estratégica de apoyo a la diferenciación basada en un servicio al clienteexcepcional.

​2. En los últimos tiempos, El Corte Inglés está cambiando la que venía siendo su estrategia hasta ahora, en dos direcciones. Por un lado haciendo más énfasis en el mercado on-line,...