Mbc e Iso 9000 De Camarista y Recepcionista Del Hotel Fiesta Inn

MODELO BASADO EN COMPETENCIAS

TITULO DEL PUESTO: Camarista
NOMBRE DEL TITULAR:
DESPARTAMENTO: Gerente de hotel
PUESTO AL QUE REPORTA: Ama de Llaves
FECHA DE ELABORACIÓN: 13 de Septiembre del 2011

1.- MISIÓN DEL PUESTO: Lograr que nuestros huéspedes tengan una estancia confortable y se sientan como en su segunda casa, garantizando el orden, la limpieza y funcionalidad de lashabitaciones.

2.- PERFIL DEL PUESTO:

a) DATOS GENERALES

Sexo: Femenino
Edad: 19 a 45 años
Estado Civil: Indistinto
Disponibilidad para viajar: Indispensable
Disponibilidad de cambio de Residencia: Indispensable
% de Disponibilidad para viajar: 100%

b) CONOCIMIENTOS

Nivel: Primaria
Área de estudios

Titulado Pasante TruncoConocimientos Técnicos Requeridos: Tener conocimientos básicos de operaciones, mantenimiento y limpieza en las habitaciones de acuerdo a los estándares de servicio de marca conforme a los procedimientos, garantizando el orden y funcionalidad de las habitaciones.

Paquetes Informáticos: Saber leer y escribir, al igual conocimiento básico de tecnología tales como aire acondicionado, televisor,frigo bar, entre otros.

Idiomas: No necesario

a) HABILIDADES Y CAPACIDADES

*Ponderar del 2 al 4, siendo:

2.- Habilidad que no requiere el puesto
3.- Habilidad a nivel promedio o adecuado
4.- Habilidad en grado extremo de dominio
|HABILIDADES | |PONDERACIÓN |
|Actitudde servicio |Ser |4 |
|Análisis de Solución de problemas |An |2 |
|Capacidad Administrativa |Adm |2|
|Comunicación |Com |4 |
|Orientación a la tarea |Tar |2 |
|Trabajo en equipo|Te |3 |
|Capacidad de apego a la norma |Ape |2 |
|Relaciones Interpersonales |Rel |2 |
|CAPACIDADES| | |
|Inteligencia |IQ |3 |
|Tolerancia a la presión |Pre |4 |
|Estabilidademocional |EEm |4 |

3.- ANÀLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

a) Análisis y resolución de problemas

✓ Aplica soluciones en que requieren una simple elección de cosas aprendidas.

b) Toma decisiones

✓ El jefe inmediato le dice qué hacer y cómo hacerlo.

4.- RELACIONESINTERPERSONALES

a) Detalle brevemente con que puestos dentro de la compañía se relaciona.
(* Excluyendo jefes directos y subordinados directos)

|PUESTO |FRECUENCIA DE TRATO |PROPOSITO |
|Mozos de limpieza |Diariamente |Coordinarse...