Mc Donalds

LA EMPRESA
• Es la franquicia de restaurantes
de comida rápida más grande del mundo
• Sus principales productos son
las hamburguesas, sándwiches, papas
fritas, menús para el
desayuno, refrescos, batidos, postres y,
recientemente, ensaladas y fruta.

• El producto que vende es básicamente el mismo en
todo el planeta.
• Es una empresa americana que ha salido de su
mercado original (USA) paraconquistar el mundo.

DATOS
Datos importantes que convierten a esta
cadena de hamburgueserías en líder en el mundo :

• Más de 31.000 locales en 119 países
• Más de 58 millones de personas por día
• 14,000 millones de comidas vendidas al año
• De 3 a 8 locales nuevos se abren cada día
• Venta de 145 hamburguesas por segundo

DATOS
• La elaboración del producto está sometida a rigurosos
controles
•Primer cliente de Coca-Cola
• Empleados que siempre sonríen al cliente
• El cliente es atendido en un máximo de 90 segundos
• Vigilancia de la calidad

ENCUESTAS
Las últimas encuestas sobre imagen y percepción de
marca colocan a McDonald´s entre las 10 primeras
empresas del mercado local y líder absoluto en su
categoría. Como lo muestran las distintas categorías de
las encuestas publicadas:
• 1 enservicio de comidas rápidas
• 1 en Ranking General entre los Estudiantes
•

1 en Ranking general en las Categorías “Atención al
Cliente” y “Ética Comercial”

ENCUESTAS

• 1 en servicio de comidas rápidas y única entre las Top
10
• 1 Fast food en todas las Categorías: Calidad de
productos y/o servicios, Atención al Cliente, Política de
precios, honestidad y Transparencia, Trayectoria

E

IMAGENY VALORES DE SU
NEGOCIO
• Un menú limitado de alimentos de preparación rápida,
buen sabor y calidad uniforme, servicio rápido y preciso,
buen precio, atención excepcional del cliente,
ubicaciones convenientes y una cobertura del mercado
global.

IMAGEN Y VALORES
DE SU NEGOCIO
• Cada miembro de la organización pone toda su
pasión para servir a los clientes de manera que ellos se
sientan siemprelo más cómodos posible
• Para ello se utilizan ingredientes de alta calidad,
locales con estándares de higiene estrictos, servicio
superior al cliente y un ambiente familiar donde niños,
jóvenes y adultos tienen su propio espacio.

CADENA DE VALOR

• McDonald’s vigila la calidad del producto y del servicio
por medio de constantes encuestas a los clientes y
dedica mucho esfuerzo a mejorar losmétodos de
producción de hamburguesas a efecto de simplificar
las operaciones, bajar los costos, acelerar el servicio y
entregar mayor valor a los clientes.

CADENA DE VALOR

• Existen reglas específicas para hacer todo, desde
establecer la distancia entre la pared y el refrigerador y
la temperatura exacta en que se deben freír las
patatas. Todos estos métodos se encuentran
detallados en manualesespeciales

MISIÓN EMPRESARIAL

Servir con rapidez
un menú limitado de
comida caliente
apetitosa en un
restaurante limpio y
agradable por un
buen precio

VISIÓN EMPRESARIAL
• Dominar la industria global de servicios alimenticios, a
través de la satisfacción del cliente
• Ser reconocidos por los empleados, clientes,
competidores, proveedores, inversionistas y publico
en general
• Promover lainnovación y creatividad
• Anticiparse a los cambios del mercado, y a los posibles
problemas que pueden generarse

OBJETIVO CORPORATIVO

Lograr el 100% de la
satisfacción total del
cliente todos los días en
cada restaurante

ESTRATEGIAS EMPLEADAS
• Mc Donald´s aplica la misma estrategia competitiva en todos los
países: ser la primera en el mercado y establecer su marca lo más
pronto posible por medio deuna intensa publicidad.
• Liderazgo total en Diferenciación: “más por el mismo precio”. La
empresa trata de diferenciar sus productos y servicios creando
características percibidas como únicas e importantes por los
consumidores
• Realiza actividades de valor de la manera más eficiente posible de
manera de reducir costos operativos, incrementándose así sus
beneficios

LA IDENTIDAD EXTENDIDA

La...