Mc Donnalds

“COMPORTAMIENTO Y CULTURA ORGANIZACIONAL”

Trabajo:
“CULTURA ORGANIZACIONAL DE MCDONALD´S”


Profesor:
Ampelio Ferrando Perea

Integrantes:

• Cabanillas Torpoco, Mariano
• Canchis Espinoza, Luz
• Cantero Dianderas, Juan
• Matos Falvy, Christian
• Pajares Gamarra, Jorge
• Ramos Herrera, Andrei
• Solis Perez, Renzo
• Tipiana Valentino, Karla• Villaorduña Canal, Consuelo






2011
ÍNDICE



1. Introducción………………………………………………………………. 3



2. Marco Teórico….…………………………………………………………..4



1. Cultura organizacional……………………………………………....4

1. Tipos……………………………………………………………..4

2. Características…………………………………………………4

3. Importancia…………………………………………….……….5

4.Factores que afectan a la Cultura Organizacional……....6

2. Información General de McDonald´s………………………………7

1. Historia…………………………………………………………..7

2. Misión…………………………………………………………....7

3. Visión ……………………………………………………………7

3. Cultura Organizacional de McDonald´s…………………………...8

1. Principios………………………………………………………..9

2.Características…………………………………………….….10

3. Valores…………………………………………………………10

4. Cultura de Calidad……………………………………………10

A. Calidad y productividad………………………………….10

B. Comunicación……………………………………………..11

C. Trabajo en equipo…………………………………………11

D. Desarrollo del personal................................................14E. Adaptación al cambio……………………………………15




3. Metodología ………………………………………………………………..16



4. Resultados….………………………………………………………………19




5. Conclusiones………………………………………………………………21



6. Recomendaciones……………………………………………..................22



7. Bibliografía………………………………………………………………….23



8. Anexos………………………………………………………………………24INTRODUCCIÓN



La idea de concebir a las organizaciones como culturas (en las cuales hay un sistema de significados comunes entre sus integrantes) constituye un fenómeno bastante reciente. Hace diez años las organizaciones eran, en general, consideradas simplemente como un medio racional, el cual era utilizado para coordinar y controlar a un grupo de personas. Tenían niveles verticales,departamentos, relaciones de autoridad, etc. Pero las organizaciones son algo más que eso, como los individuos; pueden ser rígidas o flexibles, poco amistosas o serviciales, innovadoras y conservadoras. Sin embargo, una y otra tienen una atmósfera y carácter especial que van más allá de los simples rasgos estructurales. Los teóricos de la organización han comenzado, en los últimos años, a reconoceresto al admitir la importante función que la cultura organizacional desempeña en los miembros de una organización.

El presente trabajo realizado por nuestro grupo busca analizar la cultura organizacional de la empresa McDonald’s. Analizamos las características principales de su cultura, las consecuencias e importancia de la misma en el cumplimiento de las metas trazadas por la organización.

Seformulo una encuesta a los trabajadores de la empresa McDonald’s, que tuvo como objetivo principal hacer un análisis detallado de los 5 pilares de la cultura de calidad en la empresa: Calidad y Productividad, Comunicación, Trabajo en equipo, Desarrollo del Personal, Adaptación al cambio.

El trabajo realizado nos ha permitido aprender que el desarrollo de la cultura organizacional permite a losintegrantes de una organización ciertas conductas e inhibe otras. Una cultura laboral abierta y humana alienta la participación y conducta madura de todos los miembros de la organización, sí las personas se comprometen y son responsables, se debe a que la cultura laboral se lo permite Es una fortaleza que encamina a las organizaciones hacia la excelencia, hacia el éxito.




MARCO...