MC Donald`s

Presentación de la empresa

McDonald’s es una cadena de restaurantes de comida rápida. Sus principales productos son las hamburguesas, sándwiches, pararas fritas, menús para el desayuno (como café y huevos), refrescos, batidos, postres y actualmente siguiendo una política de comida sana, ensaladas y fruta.
Cabe destacar que en la mayoría de los restaurantes se han incluido distintas áreas conjuegos para niños.
A lo largo de los años se ha ido extendiendo hasta ser uno de los restaurantes con mayor presencia global en el mundo, convirtiéndose en un símbolo de EEUU, la comida rápida, el capitalismo y la globalización. McDonald’s es la cadena más grande en el mundo.
En 1940, los hermanos Dick y Mac McDonald decidieron crear la empresa, introduciendo la comida rápida años después.Pero su salto cualitativo fue en 1955 con la primera franquicia, asumida por el ejecutivo Ray Kroc, un fabricante y vendedor de máquinas de malteadas, que al llegar al restaurante quedo fascinado por la limpieza y la rapidez del servicio. Entonces decidió unirse a esta empresa.
En 1975, McDonald's decidió incorporar el servicio Mc auto. La gente puede pedir el pedido desde su automóvil, a través deuna ventanilla situada en uno de los laterales. Este concepto lo habían aplicado Wendy’s y Pog Sándwich.
En el 2010, McDonald's tiene presencia en 119 territorios y países alrededor del mundo. Se estima que atienden a 58 millones de clientes al día en un total de 31,000 restaurantes que emplean a más de 1,5 millones de personas.

Misión de la empresa
Es la de servir con rapidez un menúlimitado de comida caliente (ahora se incluye la comida sana y fría como las ensaladas) en un restaurante limpio y agradable por un buen precio.
Visión de la empresa

• Dominar la industria global de servicios alimenticios, a través de la satisfacción del cliente.
• Ser reconocidos por los empleados, cliente, competidores, proveedores, inversionistas y público en general.
• Promover lainnovación y creatividad.
• Anticiparse a los cambios del mercado y a los posibles problemas que puedan generarse.
Valores empresariales

• La máxima calidad y seguridad en los productos, verificando todas las fases de producción y selección de productos, desde los ingredientes hasta la preparación en el restaurante.
• El servicio es muy importante ya que se desea que el cliente este en todomomento al 100% de satisfacción.
• Los restaurantes McDonald’s prestan una atención permanente a la limpieza e higiene de sus instalaciones.
• Valor, ya que ofrece comida nutritiva y saludable, servida con rapidez en un ambiente agradable, el mejor precio.

Objetivo corporativo
Lograr el 100% de la satisfacción total del cliente todos los días en cada restaurante.


Unidades estratégicasdel negocio y cartera de actividades



Las Unidades Estratégicas de Negocio de McDonald’s están dividías geográficamente, ya que su producto, tecnología y mercado son los mismos en todo el mundo. (Norte América, Centro América, América del Sur, Europa, China, Australia, etc.)

Línea de productos 1

Están destinados para el público infantil como pueden ser hamburguesas de menor tamaño aligual que sus complementos, ofreciendo productos como Danonino o Actimel. Además, McDonald’s ofrece para los más pequeños una zona de recreo infantil, menús para niños (Happy Meal) y regalos.


Línea de productos 2

Destinados para el público restante, donde los productos son algo más variado, desde hamburguesas de vacuno, pollo hasta pescado. También se incluyen multitud de menús, cafés yvariedades, que se pueden seleccionar al gusto.

Línea de productos 3

Destinada para la gente más sana. Está formada por 3 tipos de ensalada (ensalada Mediterránea, ensalada César y la ensalada Manhattan). Abriéndose paso a un segmento del mercado que era reacio a la alimentación de comida rápida.



Descripción general del sector

La tendencia general del sector de comida rápida es...