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conflictos potenciales

El modelo estratégico de gestión de conflictos potenciales.
La complejidad del conflicto potencial también afectará a la estructura del proceso, que se compone de cinco etapas.
1. La primera etapa consiste en identificar los temas potencialmente conflictivos. Se trata de identificarlos y clasificarlos, considerando las tendencias y progresos sociales, políticos,económicos, tecnológicos o de competencia, que pueden afectar, positiva o negativamente, a la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos.
2. La segunda etapa es fijar las prioridades. La identificación hará surgir muchos de los que tengan relación con la organización. Pero no todos los temas tendrán la misma importancia ni serán oportunos. Será necesario, pues, jerarquizarlosdeterminando: 1) cuáles son los que tienen mayor impacto a corto plazo y requieren una respuesta inmediata; 2) cuáles son los temas en los que la organización tiene algún interés aunque no único; y 3) cuáles son los temas más a largo plazo o más especulativos, que se pueden considerar pero que no requieren una respuesta inmediata.
3. La tercera etapa consiste en posicionarse. Una vez identificados losprincipales conflictos potenciales, la organización debe desarrollar su postura, es decir, su visión del tema y de la manera de resolverlo La postura acostumbra a presentarse como un briefing que incluye:
1) La declaración: definición del tema potencialmente conflictivo; 2) la postura: visión de la organización sobre el mismo, y 3) la respuesta: lo que la organización está haciendo o piensa que debede hacerse. La postura debe reflejar el consenso de los principales miembros y actores de la organización que tienen intereses en ella.
4. La cuarta fase es desarrollar/implantar un plan de acción. En determinados supuestos, una declaración de la postura y respuestas de la organización será suficiente para contestar a los interrogantes planteados. Otros conflictos potenciales, por su inmediatez,impacto potencial, complejidad o duración, requerirán planes de acción detallados. El plan de acción puede ser una campaña de relaciones públicas cuyo objetivo sea educar al público sobre la postura de la organización, o puede constituir un plan integral de gestión empresarial y comunicación corporativa que adapte las políticas, prácticas o productos de la organización a las expectativas cambiantesde los públicos.
5. La quinta etapa, por último, consiste en hacer el seguimiento y volver a valorar. Una vez identificado el conflicto potencial, debe hacerse su seguimiento e irlo analizando periódicamente, con el fin de determinar si: 1) sigue siendo relevante para la organización; 2) los fundamentos del debate han cambiado de alguna manera, y 3) el plan de acción necesita ser modificado paraadecuarse a los últimos progresos o a las últimas informaciones.

Gestión de conflictos potenciales
Un conflicto como proceso social presenta diferentes etapas en los que puede manifestarse y es de suma importancia identificar en cuál de esas etapas se encuentra, con la finalidad de poderle dar el tratamiento adecuado.
Cada vez con mayor frecuencia, los empresarios tienen la necesidad deampliar su horizonte de interacción, ya no solo con su misma compañía, sino con los públicos que rodean a su empresa, por ejemplo las dinámicas políticas y sociales.
A continuación mencionaré los pasos identificados para el modelo de gestión de conflictos potenciales y las acciones pertinentes para cada momento por parte de la empresa:
1 Identificar temas potencialmente conflictivos.- es en estemomento cuando la empresa puede establecer los elementos que pueden convertirse en un conflicto en mayor o menor medida. El papel que puede llegar a tener en el contexto y con sus públicos. Se consideran las tendencias y los procesos sociales y cómo éstos pueden afectar a la organización a lograr sus objetivos.
2. Fijar prioridades.- no todos los temas tienen la misma importancia y oportunidad....