McDonald

INTRODUCCIÓN
A continuación, presentaremos nuestro plan relacional que implementamos en la reconocida cadena de comida rápida "McDonald".
En primer lugar, especificaremos datos relevantes sobre la empresa, tales como su misión, visión y objetivos (cualitativos, cuantitativos).

I. PLAN DE MARKETING RELACIONAL "MCDONALD".
⦁ Empresa: McDonald
⦁ Producto o Línea de productos: "Big Mac"

1.DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA - McDonald Chile
Misión
Nuestros locales serán el mejor lugar para que nuestros clientes disfruten un servicio rápido y amigable, deliciosa comida recién preparada, en un ambiente limpio y acogedor, entregando así una experiencia agradable a un precio justo.

Visión
Ser el lugar y la manera favorita de comer de nuestros clientes.
Objetivos cuantitativos: Fidelizaral 20% de nuestros clientes con más frecuencia de compra.

Objetivos cualitativos: Generar gran lealtad y confiabilidad de la marca.

2. ANÁLISIS FODA DEL PRODUCTO

Fortalezas:
⦁ Fuerte posicionamiento del producto
⦁ Pertenece a una marca reconocida
⦁ Precio acorde a la competencia
⦁ Buenos niveles de publicidad.

Debilidades:
⦁ Producto criticado al no considerarse apto para lasalud.
⦁ Impacto negativo luego de que un local presentara deficiencias de salubridad.

Oportunidades:
⦁ Estudio de mercado, creación de diferentes tipos de productos en variadas epocas del año (ejemplo, fiestas patrias).
⦁ Ampliación del mercado, aun quedan clientes que no han probado la Bic Mac

Amenazas:
⦁ Fuerte y agresiva competencia en imitaciones de la Big Mac
⦁ Campañas ProSalud yantiobesidad


II. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
a. - Propuesta de capacitación para vendedores.

La propuesta que será presentada a continuación, corresponde al sistema de charlas para la capacitación de nuestros vendedores. Asimismo, mencionaremos los objetivos y la información básica que se otorgará en su desarrollo.

En conclusión, estas capacitaciones apuntan a un sólo objetivo,cumplir con la promesa que hacen a los clientes, de este modo, los vendedores son capacitados e incentivados a la buena atención y manejo de información, todo esto se transforma en el valor agregado de la empresa, calidad, higiene y un lugar agradable para comer.

Charlas:
Las capacitaciones las realizará el supervisor de cada local, a quién se le facilitará toda la información correspondiente.Por lo tanto, las charlas se efectuarán en el mismo lugar de trabajo de los vendedores.

Durante las charlas se hará entrega de material informativo, con el fin de presentar la información lo más clara posible. Este material contendría la información de cada promoción y descuento que se implementará lo que dure la campaña, los usos de los sistemas de información como los nuevos métodos de pagopara nuestros clientes objetivos.

La duración de las charlas corresponderá a una jornada de tres horas, la cual se realizará una vez a la semana durante un mes. Finalmente, para comprobar la efectividad de estas se desarrollará una prueba, donde mediremos a nuestros vendedores.

b.- Segmento para nuestro plan de fidelización.

El segmento que nosotros seleccionamos corresponde a quienesforman parte de nuestra mayor frecuencia de compra.
Nos focalizamos en este segmento, puesto que significan un porcentaje importante de nuestras ventas y por esta razón, nuestros esfuerzos se centrarán en aquellos consumidores.

c. - Sistema de puntos o beneficios para la cartera de clientes.

¿De qué trata?
El sistema de puntos consiste en la rebaja de precios de la "Big mac" y suspromociones en los locales de venta, y que pueden ser aprovechados por todos los clientes que estén asociados al programa de fidelización.

Mecánica de operación
A través de la pagina web nuestros clientes ingresaran sus numeros de boletas y rut, con esto, podremos tener un orden de la compra, que días se han realizado, información del cliente (historial de compra) etc. Al llegar a un...