Mcdonalds

Investigación de Mercados


10/10/2012

Objetivo del Caso
Nuestro objetivo es conocer que aspectos permiten mantener a Mcdonalds como líder en el mercado sobre otras cadenas de comida rápida.Queremos investigar dicha información para mantenernos líderes en el mercado y evitar que nuestros competidores tomen delantera. Por ende buscamos saber que características nos mantiene en dichaposición asegurándonos de que no se desvanezcan nuestras fortalezas.

Problema General
* Carece de buena atención al cliente.
* Incluir más comida saludable al menú
* Preservar las áreasrecreativas como lo es el parque de niños
* Fortalecer la limpieza del local en general y baños.

Objetivos Específicos
* Brindarle capacitación a los colaboradores para que brinden unexcelente servicio al cliente que llene sus necesidades de la mejor forma.
* Utilizar ingredientes a base de proteínas sin alterar el sabor de su producto para la preparación del menú.
* Remodelarel local para crear un ambiente atractivo y agradable para el deleite de los clientes. Como es el Playland (área de niños) y el Mc Café (área para público adulto)
* Fortalecer la limpieza del localen general y baños.

Tipo Cualitativo-Cuantitativo

Metodología Instrumentación
El método que utilizaremos para esta investigación será la encuesta

1. ¿Por qué va a Mcdonalds?

a.La comida
b. El servicio
c. Precios
d. Promociones del menú
e. Juguete promocional

2. ¿Cómo usted considera que es la atención de nuestros colaboradores?

a. Excelenteb. Buena
c. Regular
d. Mala

3. ¿Como evalúa la limpieza en general de nuestros establecimientos?

a. Excelente
b. Buena
c. Regular
d. Mala

4. ¿Comoconsidera nuestros precios?
a. Caros
b. Accesibles
c. Económico

5. ¿Qué te gustaría incluir en el la estructura del restaurante o menú?

6 ¿Esta conforme con el tiempo de...