McDonalds

Páginas: 3 (558 palabras) Publicado: 30 de julio de 2015
Buenas noches, en esta oportunidad trataremos de escenificar una situación de como sobrellevar y solucionar un problema con un cliente de tipo Amable que se ofusca ante un supuesto mal servicio.Lugar : Mac Donalds
Situacion : Entrega de billete falso
Cajera : Natalie Perez
Counter : Victor Atachahua
Administrador : Reynaldo Babilonia
Cliente Amable : Christian Barbaran
Acompañante : JhasminCardenas
Relator : Cesar Prudencio


Cajera: Bienvenidos a Mc Donalds, cuál será su orden?
Relator : en esta oportunidad vemos
Cliente: Hola! Mm la promo de hamburguesa doble queso , sale congaseosa?
Cajera: Si, la promoción son dos hamburguesas con doble queso, y dos gasesosas, sprite coca..?
Cliente: dos cocas porfa
Cajera: ok su nombre por favor
Cliente : Cristian … Cristian Meier
Cajera:serian dos hamburguesas, con dos coca colas, seria S/. 25.00 … ok aquí está su ticket , en unos minutos están llamándolo para recoger su orden , gracias!
(El cliente guarda el billete sinrevisarlo)
LA ESPERA HACE DESESPERAR AL CLIENTE Y …… MINUTOS DESPUES
MEIER… Sr.MEIER su pedido esta listo
Counter: señor meier aquí esta su orden, son dos hamburguesas doble queso con dos coca colas, deseaaji?
Cliente: Gracias, si dame aji y harta mostaza porfa …. GRACIAS!
CLIENTE SE DIRIGE A SU MESA DEPUES DE UN RATO A SU ENAMORADA SE LE ANTOJA UNAS PAPITAS Y EL CLIENTE VUELVE A LA CAJA PARA REALIZAREL PEDIDO DE PAPAS
CLIENTE: Hola , dame dos papas medianas porfa!
Cajera: ok , serian 7 soles.
(EL CLIENTE PAGA CON EL BILLETE DE S/. 20 QUE LE DIO LA CAJERA EN UN PRIMER MOMENTO)
CAJERA: (REVISA ELBILLETE) Señor disculpe, tendra otro billete? Porfavor
Cliente: otro billete? Pero es el mismo billete que me acabas de dar
Cajera: no señor, disculpe pero este billete esta falso, no se lo he podidodar yo
Cliente: NO SEÑORITA ESE BILLETE ME LO ACABA DE DAR USTED, ASI QUE PORFAVOR TIENE QUE PASARLO
Cajera: a ver señor tranquilícese por favor ,calmese para poder escucharlo, y asi poder...
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