Mcdonals

MARKETING DEL SERVICIO

CASO ESTUDIO MCDONALD’S









PROFESOR:

LUIS JIMENEZ









INTEGRANTES:

ALVARO MERCADO FERNANDEZ

LUIS FERNANDO FERNANDEZ

EMERSON DIAZ PEDROZO













FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD DE SUCRE

INTRODUCCION



El siguiente trabajotiene como objetivo comprender la importancia que ha tenido una empresa como McDonald en la prestación de un servicio; que no solo se ha expandido a nivel mundial si no que también ha multiplicado sus franquicias. para lo cual es necesario realizar un recorrido por distintas
Naciones, con el fin de acercarnos un poco a su modo de trabajar.
Posteriormente, analizaremos como es surelación con sus proveedores, dado que esta empresa tiene que desenvolverse en distintas partes del mundo; no pretendemos llegar a una respuesta absoluta, sino de entregar algunos elementos que permitan entender cuáles son las estrategias utilizadas para la prestación de un servicio
A continuación, realizaremos una apreciación más profunda de esta maravillosa empresa triunfante de losnegocios que cada dia crece mas y mas llevando al servicio como un producto que se puede exportar a todas partes del mundo .Finalmente veremos las alianzas estratégicas que lleva McDonald para estrechar sus vínculos corporativos con otras empresas.






















McDonald’s exporta un servicio



Durante las próximas 24 horas, mientras el resto de nosotros simplementeestá trabajando, comiendo o durmiendo, McDonald’s abrirá tres nuevos restaurantes más. Uno puede surgir en un suburbio de rápido crecimiento de Salt lake city, otro en la parte vieja del centro de Singapur y el tercero en medio del bullicio de Varsovia, con su aire saturado de niebla y humo, en donde pronto estará atestado de jóvenes polacos bien vestidos, que ansían disfrutar del sabor deestados unidos. Es muy probable que dentro de un año, cada una de esas sucursales este obteniendo ingresos de alrededor de 1.7 millones de dólares al año.

No fue hace mucho tiempo cuando muchos predecían que mc Donald´s estaba condenada a convertirse en una perezosa vaca productora de efectivo en una industria madura. Como han resultado las cosas, la compañía ha seguido siendo una de los minoristasmás grandes de estados unidos con mayores utilidades durante los últimos diez años, incluso a medida que la competencia se ha agudizado. Desde 1983, las utilidades de McDonald han aumentado a más del triple, a casi 1100 millones de dólares sobre ingresos de más de 7400 millones, y las ventas de más de 14000 sucursales en todo el mundo suman un total de más de 23000 millones de dólares.

Estono significa que no hayan empezado a aparecer algunas de esas señales de de la edad que antes se predijeron. Las utilidades de las operaciones en estados unidos y las ventas en las mismas sucursales solo aumentaron ligeramente durante los últimos años, y la “McCultura” altamente organizada empieza a dar señales de que se está volviendo demasiado rígida. La mayoría de los analistas creen que serequerirá un nuevo éxito como el de la big Mac o de la hamburguesa de 125 gramos para resolver el supuesto problema del menú de McDonald’s.

Sin embargo, cuales quiera que puedan ser los problemas que este teniendo en su mercado domestico, están más que compensados por su espectacular éxito en el extranjero.

A pesar de toda la fuerza de su marca, lo que en realidad exporta McDonald a todo elmundo es ese concepto frágil, casi intangible: el servicio-¿Cómo lo hace? La respuesta: una colección de estrategias sorprendentemente sencillas, en su mayor parte del arte perdido de la administración. He aquí lo que contiene su programa de estudios:

• Reúna a menudo a su personal para celebrar juntas en vivo, con el fin de que aprendan unos de otros.

• Someta a sus empleados a una...