MDP GC Sesion 2 V2

Maestría en Project
Management
Gerencia de la Calidad de
Proyectos
Sesión 2
Planificación de la Calidad
Expositor: Roger Vargas

esan

1

Agenda
 Objetivo

de la sesión
 Planificar la Calidad
 Ejercicio Individual:


Aplicación de herramientas

2

Objetivos de la sesión




Lograr que el participante desarrolle la habilidad
para elaborar un plan de gestión de calidad.
Lograr que elparticipante aplique las herramientas
impartidas en la sesión.

3

Esquema para la Gestión de la
Calidad del Proyecto
PMBOK + ISO 10006

Principios de la Gestión de Calidad

Planificar la Calidad
Clientes

Activos
de los
Procesos
de la
Organización

Conocimiento

de Calidad

Requisitos

Realizar Control

Clientes

Producto

Conocimiento

Realizar el Aseguramiento
de calidad

Activos
de los
Procesos
dela
Organización
4

Planificar la Calidad
Requerimiento del cliente -> Características del producto -> Procesos

•Requerimientos

Procesos para
Gestionar el Proyecto

•Características
•Atributos
•Funcionalidades

CLIENTE

CLIENTE
Procesos para desarrollar
el producto / servicio

“MEDIBLES”

Satisfacción
(objetivos de calidad)
5

Planificar la Calidad
Las brechas de calidad

Expectativas delcliente
Gap: Entendimiento
Entendimiento de las necesidades
Gap: Diseño
Diseño del producto

Quality Gap

Gap: Proceso
Capacidad para entregar
diseño

Gap: Operaciones

Entrega Real
Gap: Percepción

Percepciones del cliente
Fuente: Juran´s Quality Handbook
6

Planificar la Calidad
Procesos de
Seguimiento y control

20
Procesos
2 de
Inicio

Procesos
2 de
Cierre

Niveles de Costo y Personal

8
Procesosde
Ejecución

Fases de Diseño é Ingeniería
Fase
Conceptual

Fase
Prototipo

Tiempo

Procedimientos, Instrucciones, registros, Indicadores

Entrada
Materiales /
Información

PROCESO
(Actividades)

Mecanismo

Salida
PLAN DE
GESTION
DE CALIDAD

CLIENTE

Control
PROVEEDOR

PMBOK:
 Es el Proceso por el cual se
identifican los requisitos
de calidad y/o normas
para el proyecto y el
producto,documentando
la manera en que el
proyecto demostrará el
cumplimiento de los
mismos.
ISO 10006:
 El Plan de calidad debería
identificar actividades y
recursos necesarios para
lograr los objetivos de
calidad del proyecto.

10 Procesos de
Planificación

Personas, equipos, recursos

PROCESO ESTRUCTURADO

7

Plan de Gestión de Calidad del
Proyecto
Contenido básico:
1) Política de Calidad
2) Objetivos decalidad
3) Estándares
4) Organización para la calidad
5) Actividades de Aseguramiento de
Calidad
6) Actividades de Control de Calidad
7) Cronograma de actividades de
Gestión de Calidad
8

1) Política de Calidad




“La administración de la universidad ACME está enfocada a
proporcionar servicios que satisfagan las necesidades de la comunidad
universitaria, para el cumplimiento de las funciones dedocencia,
investigación y extensión, sustentada en personal competente y en la
mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de calidad”
“Calidad en cada actividad”





Deben ser compromisos asumibles y adecuados
Deben explicitar la mejora continua y cumplimiento de los requisitos
Deben ser distribuidos y publicados a todos los interesados
Deben tener un método para la revisión de laadecuación y su grado
de cumplimiento

9

2) Objetivos de Calidad




¿Qué se propone lograr el equipo de gestión de calidad
del proyecto?
Deben estar alineados a las políticas de calidad
Deben ser medibles y no generales

I ) Proporcionar servicios que satisfagan a la comunidad universitaria.
Indicador:
II) Atender oportuna los servicios que solicita la comunidad universitaria.
Indicador:
III)Mejorar continuamente la calidad de los servicios administrativos.
Indicador:

10

Tool: Costo de Calidad
Declaración de un ejecutivo
de HP:
“Si usted captura una
resistencia defectuosa de 0.2
cents antes de usarlo y
separarlo, usted pierde 0.2
cents.
Si usted no lo identifica hasta
cuando este soldado en un
componente de una
computadora, usted podría
perder $ 10.
Si usted no lo identifica hasta...