mecadeo

UNIDAD 4. APLICACIÓN DE LA MERCADOTECNIA A LA EMPRESA. HERNÁNDEZ GAYOSSO ALFONSO JAVIER INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
Para Philip Kotler, “Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos devalor con sus semejantes 4.1 MERCADOTECNIA. u Hernández Gayosso Alfonso Javier
Stanton, Etzel y Walker La mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización Por definición Mercadotecnia Conjunto de procesosmediante los cuales se identifican las necesidades para satisfacerlas de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos yo servicios de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio. u Hernández Gayosso Alfonso Javier View slide
Los objetivos de la mercadotecnia son dos Ganar mercado y generar riqueza Laura Fischer y Jorge Espejo Objetivos de la mercadotecnia. u HernándezGayosso Alfonso Javier View slide
•Identificar oportunidades de Mercadotecnia •Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible •Lograr una buena participación en el mercado •Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto •Lograr utilidades o beneficios para la empresa Objetivos Primarios o Generales u Hernández GayossoAlfonso Javier
• Obtener información actualizada y fidedigna •Conceptualizar productos yo servicios que satisfagan necesidades yo deseos de los clientes •Lograr una óptima distribución del producto yo servicio •Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica para hacerlo Objetivos específicos u Hernández Gayosso Alfonso Javier
• Lograr que las actividadesde promoción cumplan con su objetivo de informar, persuadir yo recordar •Ingresar Exitosamente en los Mercados •Captar nuevos clientes •Fidelizar a los clientes actuales •Lograr la satisfacción de los clientes •Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente. •Entregar valor a los clientes en lugar de productos Objetivos específicos u Hernández Gayosso Alfonso Javier
El cliente estácuestionando los modelos tradicionales de administración e iniciando una revolución en el mercado nunca antes vista. Las empresas entienden que es preciso observar el mercado a través de los ojos de su clientela. “Hoy, es cliente el que reina” 4.2.1 LA REVOLUCIÓN DEL CLIENTE u Hernández Gayosso Alfonso Javier
En virtud de este nuevo entorno las empresas con deseos de sobrevivir deberán instrumentar lossiguientes principios Las empresas entienden que es preciso observar el mercado a través de los ojos de su clientela. u Hernández Gayosso Alfonso Javier
•LOS CLIENTES COMO COMPETIDORES •YA NO HAY LEALTADES •BUSCAR NUEVOS NICHOS •MÁS VELOCIDAD •ESCUCHAR AL CLIENTE •EL SERVICO ES UN PRODUCTO •SERVICIOS DE CALIDAD • LA INVERSIÓN DE TIEMPO •DIFERENCIAR EL SERVICO • EL CLIENTE ES EL QUE IMPORTA “Elcliente siempre tiene la razón” u Hernández Gayosso Alfonso Javier
Planear la calidad es preparar un proceso para que cumpla las metas de calidad bajo condiciones de operación 4.2.2 Planeación de la calidad u Hernández Gayosso Alfonso Javier
1. Definir los servicios que satisfacen las expectativas y necesidades del consumidor • Identificar las necesidades y expectativas del consumidor • Traducir lasnecesidades y expectativas en características del servicio Pasos para la planeación de calidad u Hernández Gayosso Alfonso Javier
• Establecer los valores a lograr para cada características del servicio 2. Desarrollar un proceso que pueda producirlos eficientemente u Hernández Gayosso Alfonso Javier
4.2.3 La ventana del cliente como herramienta de servicio Método de identificar clientes,...