MECANICA AUTOMOTRIZ

INTRODUCCIÓN A LA
CALIDAD TOTAL I 
[Guía del Participante] 

Técnico Nivel Operativo
Senati virtu@l
2011

Introducción a la Calidad Total I

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL I
Guía del Participante
PRIMERA EDICIÓN
Marzo 2011
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Material auto instructivo, destinado a la capacitación dentro del SENATI a nivel
nacional.

Lima, marzo de 2011

Introducción a la Calidad Total I

ESTRUCTURA DEL MÓDULO

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL IESTRUCTURA DEL MÓDULO

UNIDAD
TEMÁTICA N° 1:
FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

UNIDAD
TEMÁTICA N° 2:
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Introducción a la Calidad Total I

ÍNDICE GENERAL

Unidad Temática I: Fundamentos de la Calidad .......................... 3 
1. 

Objetivos de la Unidad 01 .................................................. 4 

2. 

Contextualización.............................................................. 4 

3. 

Recuperación de Experiencias............................................. 6 
3.1. Caso de estudio ........................................................... 6 
3.2. Análisis del caso de estudio¡Error! Marcador no definido. 

4. 

Profundización del conocimiento ........................................ 7 
4.1. Panorama global de la calidad...................................... 7 
4.2. Valores: el hombre y la cultura de la calidad .............. 10 
4.3. Concepto y evolución de la calidad............................. 14 
4.4.  Calidad de diseño..................................................... 20 
4.5. Calidad de conformidad ............................................. 21 
4.6. Efectividad................................................................. 22 
4.7. Servicio Post- Venta ................................................... 22 
4.8 Espiral Evolutiva de la Calidad ..................................... 24 
4.9   Mejora de un ambiente de trabajo y las 5 “S” ............ 25 
4.10 Conceptos relacionados al control de calidad ........... 28 
4.11 Funciones y principios del control de calidad ........... 30 4.12 Razones para elaborar productos de calidad ............. 34 
4.13 Fundamentos del control total de la calidad (CTC) .... 34 
4.14 Ventajas de la implementación del CTC ..................... 36 
4.15 Introducción a las normas ISO 9000 ........................ 38 

5. 

PONIENDO EN PRÁCTICA LO APRENDIDO .......................... 40 

6. 

RESUMEN......................................................................... 40 

Introducción a la Calidad Total I
7. 

AUTO EVALUACIÓN .......................................................... 42 

8. 

Glosario ........................................................................... 42 

9. 

TEMA DEL FORO: DE LA CONCIENCIA DE LA CALIDAD ....... 43 

Senati virtu@l

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Introducción a la Calidad Total I

 Senati virtu@l

UNIDAD TEMÁTICA I:
FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

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Introducción a la Calidad Total I

FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD
1. OBJETIVOS DE LA UNIDAD 01
•

Conocer el panorama global de la calidad y dentro de él, la
influencia que ejerce la globalización y la tecnología.

•

Identificar los cambios y nuevas exigencias en los consumidores
que relacionan los conceptos decalidad con una cultura y hábito
de vida.

•
•

Conocer el campo de acción y estudio de la calidad.
Identificar las variables que resumen, de manera concreta, la
aplicación de la filosofía de las 5 “S”.

•

Comprender el proceso de la espiral evolutiva de la calidad que
se debe seguir en la empresa para lograr el éxito.

•

Fomentar el hábito de la lectura de manera eficaz.

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