mecanica

KPI

Características de los KPI

a) Son cifras importantes para la gestión de la empresa
b) Muestran el éxito de la organización
- Resultados absolutos
- Resultados relativos en comparaciones (con otros concesionarios o países)
c) Definen las metas principales en la planificación de la corporación (taller)
d) Son mediciones para la comparación con otras empresas
e) Reflejan elestado del rendimiento de la empresa y sus empleados

Requisitos Esenciales de los KPI

a) Definición inequívoca
b) Medición Regular

Propósito al medir el KPI

a) Evaluación/medición de la gestión para la empresa (taller)
b) Tendencias de factores críticos para el éxito
c) Grado de éxito en las metas de la empresa
d) Análisis de desviaciones entre objetivos/real
e) Sistema de pre-avisopara mejoras potenciales

Horas pagadas

- Horas pagadas a los técnicos o sueldo.

Horas de trabajo disponibles

- Horas disponibles de los técnicos disponibles para trabajar.
- Los factores que afectan las horas disponibles son: días festivos, tiempo de capacitación, vacaciones y enfermedad.

Horas productivas

- Horas que el técnico estuvo trabajando en el vehículo.
- Estas semiden utilizando el reloj, o sea, cada vez que el técnico pare de trabajar, debe detener el reloj. Las razone pueden ser. Buscar repuestos, receso, almuerzo, baño, etc.

Horas facturadas

- Horas cobradas a los clientes, las cuales pueden ser mayor que las productivas, ya que el técnico puede hacer el trabajo más rápido de lo que indica el manual de tiempos.


KPI: Ordenes de Reparacióndiarias
Definición

Es el número total de ordenes de reparación escritas por día. Todas las ordenes de reparación deben ser contadas sin importar el tipo de reparación; pagado por el cliente, garantía o reparaciones internas.

Cada orden de reparación debe ser contada una sola vez, aún cuando se haya generado más de un tipo de venta de labor.

Objetivos

a) Tener una indicación generalsobre el negocio de servicio utilizando el número de reparaciones diarias.

b) Eliminar las variaciones en el flujo de trabajo y maximizar el número de horas recibidas en relación al número de horas disponibles diariamente.

c) Evaluar la utilización y necesidad de personal en la estructura de servicio, para servir al cliente de una manera eficiente



KPI: Cuota de Marketing de ServicioDefinición

Es la razón del número de vehículos servidos por el concesionario entre el número de vehículos disponibles para servicio.

El número de vehículos disponibles mayormente es basado en el número de vehículos en el mercado principal del concesionario o las unidades en operación (esto es las ventas de nuevos vehículos por el concesionario en los últimos 7 años).

Objetivos

a)Identificar la porción de vehículos servidos por el concesionario del total de vehículos disponibles para servicio.

b) Identificar la oportunidad de negocio a explotar para un incremento en volumen de servicio y ganancias.
KPI: Tasa de visitas repetidas
Definición

Es la división de ordenes de trabajo de visitas repetidas entre el total de ordenes de trabajo escritas.

Una visitarepetida es cuando un cliente retorna en 90 días (3 meses) de su visita anterior, sin importar la razón; partes incorrectas o defectuosas, mal diagnóstico, mantenimiento periódico adicional, error en instalación, etc.
Objetivos

a) Identificar las mejoras necesarias para la asesoría y habilidades de comunicación de los consejeros de servicio y las habilidades de trabajo de los técnicos.

b) Lasvisitas repetidas tiene un efecto directo en la satisfacción del cliente, ya que cada visita repetida es un inconveniente para el cliente sin importar la razón.

KPI: Productividad Total
Definición

Es la tasa entre las horas facturadas y las horas disponibles

- Horas facturadas = horas cobradas en la OT
- Horas disponibles = horas actuales que un técnico está disponible para trabajar....