Mecanico Automotriz

Colegio de educación profesional técnica del estado de México

(Conalep)

Tlalnepantla II

Modulo: Manejo de técnicas de atención al cliente

Colegio de educación profesional técnica delestado de México

(Conalep)

Tlalnepantla II

Modulo: Manejo de técnicas de atención al cliente

p.s.p: Fernando Retiz Díaz

Alumno: Carlos Miguel Espindola Carballo

Grupo: 501

Mapa delmodulo
Unidad 1
u.a. identificación de los principios de atención al cliente.
Propósito: identificar los principios de atención al cliente en la presentación de servicios de recepción y entregade equipo maquinaria y sistema.
35 horas
R.A. identifica los principios de atención al cliente durante la presentación de servicios.
10 horas
Actividades de evaluación.
1.1.1 Elabora un ensayosobre los principios de atención al cliente empleados en la prestación de servicios de recepción y entrega de equipos, maquinaria o sistema.

Contenido
A) Identificación de los principios deatención al cliente.
* Importancia de la atención al cliente.
* Principios de atención al cliente

B) Identificación de las etapas de procesos que intervienen en la atención a clientes.
*Recepción del equipo
* Prestación de servicio al equipo
* Facturación del equipo
* Servicios post-entrega

Ensayo sobre la atención al cliente

El siguiente ensayo maneja como temaprincipal la atención al cliente, con el fin de resaltar su importancia en cualquier tipo de negocio, está principalmente enfocado a industria hotelera, mencionando al personal que brinda el servicio alcliente, de manera que se presenten las características de calidad y ambiente en el negocio. La base teórica se fundamenta en Powers, Churchill y Barrows.
Atención al cliente en hoteles de cincoestrellas
La hotelería   es una industria muy importante para la economía de nuestro país, ya que el turismo es uno de los tres ingresos más fuertes que se tiene, siendo los otros dos en petróleo y las...