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INDICADORES ASOCIADOS A LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD

INDICADORES ASOCIADOS A LA PRODUCTIVIDAD Y LA CALIDAD 
Existen tres criterios comúnmente utilizados en la evaluación del desempeño de un sistema, los cuales están muy relacionados con la calidad y la productividad: eficiencia, efectividad y eficacia. Sin embargo a veces, se les mal interpreta, mal utiliza o se consideran sinónimos;por lo que consideramos conveniente puntualizar sus definiciones y su relación con la calidad y la productividad. 
 
EFICIENCIA: Se le utiliza para dar cuenta del uso de los recursos o
Cumplimiento de actividades con dos acepciones o cumplimiento de actividades con dos acepciones: la primera, como la “relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos estimados oprogramados”; la segunda, como “grado en el que se aprovechan los recursos utilizados transformándose en productos”. 
 
Cómo se puede observar ambas definiciones están vinculados a la vertiente de la productividad más difundida en la literatura; pero si sólo utilizáramos este indicador como medición de la productividad únicamente asociaríamos la productividad al uso de los recursos; sólo se tomaría encuenta la cantidad y no la calidad de lo producido, pondríamos un énfasis mayor “hacia adentro” de la organización, buscando a toda costa ser más eficiente y pudiendo obtener un
Estilo eficientista para toda la organización que se materializaría en un análisis y control riguroso del cumplimiento de los presupuestos de gastos, el uso de las horas disponibles, etc. 
 
Consideramos que tenemos unrestaurante y siguiendo nuestro estilo eficientista, confeccionaremos los diferentes platos ahorrando al máximo los recursos para de esa forma obtener mayor eficiencia.
 
¿Comería Ud. en un restaurante que ahorra el tomate en una carne guisada o que ahorra la sal en un pollo en cazuela?
 
A lo mejor sí a lo mejor no, claro que eso está en de acuerdo a sus gustos culinarios, pero en generaleso no es lo que está buscando el



dueño del restaurante, sino ahorrar a toda costa, independientemente de los gustos de sus clientes. 
No obstante las limitaciones, el concepto de eficiencia nos lleva a tener siempre presente la idea del costo, a través del uso que hagamos de los recursos. 
 

EFECTIVIDAD: Es la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos, o seanos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados. 
 
Cuando se considera la cantidad como único criterio se cae en estilos efectivitas, aquellos donde lo importante es el resultado, no importa a qué costo. La efectividad se vincula con la productividad a través de impactar en el logro de mayores y mejores productos (según el objetivo); sin embargo, adolece de la noción deluso de recursos. 
Cuántas organizaciones se vanaglorian con reflejar sus logros productivos en murales y hasta en anuncios de prensa, “Este año se sobre cumplió el plan ” Pero nunca nos dicen cuánto costó ese resultado y si el mismo respondía a las necesidades de los clientes. 
No obstante, este indicador nos sirve para medir determinados parámetros de calidad que toda organización debepreestablecer y también para poder controlar los desperdicios del proceso y aumentar el valor agregado. 
 
EFICACIA: Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que nos fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que logrará realmente satisfacer alcliente o impactar en el mercado. 
Como puede deducirse, la eficacia es un criterio muy relacionado con lo que hemos definido como calidad (adecuación al uso, satisfacción del cliente), sin embargo considerando ésta en su sentido amplio:
 
CALIDAD DEL SISTEMA. 
Del análisis de estos tres indicadores se desprende que no pueden ser considerados ninguno de ellos de forma independiente, ya que cada...