Mecatronica Mazda

MISION:
-Proporcionar a nuestros clientes el más alto
nivel de servicio, con el fin de alcanzar su total
satisfacción, logrando su reconocimiento y
generando utilidades como medida de nuestra
eficiencia y calidad

VISION
Ser la empresa automotriz líder a nivel nacional
en la distribución de sus productos y servicios y
en la satisfacción de sus clientes

Política de calidad
• Noscaracterizamos por garantizar
oportunamente el servicio
automotor, estableciendo un nuevo
estándar de operación en el
mercado, con responsabilidad,
calidad, mantenimiento, eficiencia
operativa y administrativa.

Valores
• RESPETO POR LAS PERSONAS
• En el ámbito personal y profesional, en cualquier situación dentro y fuera
de la organización.
• TRANSPARENCIA
• En todos los negocios, seacon proveedores o con nuestra clientela somos
honrado. Ganando así una total transparencia, para una mejor posesión
en el mercado.
• LEALTAD
• Al instante de ya tener un gran negocio concretado estamos en la plena
seguridad de brindarle a nuestra clientela la palabra de lealtad acerca de
lo concretado o estipulado.
• CULTURA DE RECONOCIMIENTO
• Como un acto fundamental de Management, alobjeto de que los
colaboradores se sientan partícipes de los logros de la Organización, tanto
a nivel personal como colectivo.

Descripción del servicio
• En Mazda te ofrecemos el mejor servicio
posible a ti y a tu vehículo. Por eso, en Mazda
formamos a nuestros propios técnicos, el
resultado es una mayor fiabilidad, más
seguridad y un valor de reventa máximo, y,
por supuesto, que túdisfrutes al máximo
siempre que conduzcas tu Mazda.

Portafolio de servicios
• mecánica automotriz: revisiones periódicas y
mecánica en general
• Latonería y pintura: Restauración total del
vehículo y pintura estrictamente de la referencia
del auto.
• Repuestos: Ya que somos asociados de la marca
tenemos total acceso a los repuestos traídos
propiamente de Japón.
• De esta forma se ledaal cliente una total garantía
de un repuesto genuino de la marca Mazda.

Clientes
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Perfil cliente 1
Edad: de 18
Sexo: masculino
Ingresos: depende de sus padres
Profesión: estudiante
Clase social: 3
Estilo de vida: suave ya que se cuenta con el
apoyo de sus padres.
• Frecuencia de uso: de lunes a viernes para la U
• Localización geográfica: Morelia

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PERFIL CLIENTE 2
Edad: 25 años
Sexo: masculino
Ingresos: 1,000,000 a 3,000,000 mensuales
Profesión: empleado
Clase social: 3
Estilo de vida:
Frecuencia de uso: lun a sab para trabajar
• Localización geográfica: mata tigres

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PERFIL CLIENTE 3
Edad: 40
Sexo: masculino
Ingresos: 10,000,000 a 15,000,000
Profesión: gerente de una multinacionalClase social: 5
Estilo de vida:
Frecuencia de uso: 2 veces a la semana
Localización geográfica: prado veraniego

competencia
COMPETENCIA
NOMBRE DEL TALLER

COMPETIDOR 1

COMPETIDOR 2

COMPETIDOR 3

MI IDEA DE NEGOCIO

NISSAN

DISTOYOTA

MAZDA

MEKAMAZDA

UBICACION DIRECCION

av cra 70n°102-22

SERVICIOS OFRECIDOS

calle 69n° 72-21

calle 69 con 69Mant.preventivo,predect mant,preventivo,pred
ivo y correctivo
ectivo y correctivo,
alineación y balanceo
alineación y balanceo,
repuestos.
venta de
vehiculos,venta de
repuestos.
75000

se realizan toda clase
de reparaciones a los
vehículos multi marca,
servicio de la latonería
y pintura

se realiza mant,
preventivo ,correctivo
y predictivo

60000

70000

asesor de servicios,
buenarecepción de los
vehículos al taller hay
una junta directiva

asesor de servicios
atención
personalizada,
asignación de citas

no hay asesor de
servicios el mismo
personal se encarga de
la recepción de los
clientes

ORGANIZACIÓN DEL
TALLER

.esta pintado de un color
muy uniforme todo se
encuentra en excelente
esta todo demarcado.

esta pintado de un
color muy uniforme
todo se...