mecatronica



Servicio nacional de aprendizaje
Sena



Mantenimiento mecatronico de automotores



Guía 1 tecnica












NOMBRE DE MI TALLER :
Talleres pyke.
POLITICAS DE ATENCIAL AL CLIENTE
Es deber de todos los funcionarios y colaboradores del taller xxxx. Brindar un servicio de manera adecuada; con calidez y respeto hacia nuestros clientes y usuarios, atendiendo susexpectativas desde su percepción, escuchando con diligencia, comprendiendo y mostrando interés por sus necesidades, y realizando un acompañamiento permanente en la gestión de sus requerimientos. Para poder atender todas las inconformidades referente al servicio prestado.
Todo el personal deberá prestar su atención basándose en los siguientes principios: 
a. Confiabilidad y responsabilidad en laapropiación y el uso de la información Institucional.
b.    Oportunidad, exactitud en el suministro del servicio requerida por los clientes del servicios.
c.    Valoración, respeto, actitud equitativa y personalizada con todos los clientes.
 5.    Es responsabilidad de todos los funcionarios y trabajadores __________, velar por la naturalidad, integridad, seguridad, confidencialidad ydisponibilidad de los datos del afiliado y que la información sea elaborada, generada, operada, modificada, almacenada, conservada, trasportada, accedida, divulgada o destruida, de acuerdo con las normas y reglamentos establecidos. 
6.    Es responsabilidad de todos los funcionarios y colaboradores de __________ y más aún de aquellos a los que sus funciones les exija estar de cara al cliente: 
a.   Recibir, diligenciar y canalizar correctamente las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones que los afiliados y usuarios emitan a cerca del servicio prestado por __________
b.    Atender con igualdad de condiciones, sin preferencias y discriminación en el trato y concesiones, a todos los clientes y afiliados que soliciten el servicio , sin importar su raza, sexo, edad, religión,condición socioeconómica, política o académica.
c. Cumplir con los estándares y protocolos de atención dispuestos por ________. 
7.    Es responsabilidad del personal administrativo la comunicación de la información de las Quejas/Reclamos, peticiones, felicitaciones y sugerencias, haciendo seguimiento a su tratamiento y respuesta.
8. Garantizar el trabajo realizado (mano de obra) realizada por eltaller
9. La ejecución de trabajos de Mantenimiento Correctivo, deberán contar con la
Autorización expresa del jefe de taller, quién deberá contar frecuentemente, con las cotizaciones económicas de las fallas determinadas a los Vehículos las cotizaciones deberán. Presentarse en un formato establecido con los siguientes datos:


Nombre, Fecha, Domicilio y Teléfono del Prestador del ServicioDescripción del Vehículo, Tipo y Marca correspondiente.
Placas y Modelo.
Precios Unitarios por Concepto, con IVA desglosado.
Tiempo de Entrega.
Nombre y Firma del Encargado o Representante Autorizado por el Taller.

SERVICIO POST VENTA
Posventa
En tu Servicio Técnico Oficial de __________ trabajamos para que tu experiencia en ________ siga siendo lo más cercana y humana posible; y que, por otrolado, el resultado sea rápido, eficaz y al mejor precio.
En los Servicios Técnicos Oficiales prestados contamos con el personal cualificado que mejor conoce de vehículo y que mejor trato te va a dar. Como se suele decir: el trato hace el cariño. Ellos son quienes reciben una formación continua para detectar y solucionar cualquier anomalía que pudiera ocasionarse en el vehículo, así como prevenirque esto ocurra.
Garantía en el trabajo

La garantía que solo te ofrece ________ son el resultado de esta relación cercana y meticulosa con los vehículos que diagnosticamos y reparamos, Por eso, es importante que realices el mantenimiento de tu auto en un servicio técnico oficial. Manteniendo una confianza y seguro del trabajo que se realiza, respaldado por un servicio garantizado....