Media Markt

6. Valoración y Conclusiones de la empresa.
VALORACIÓN.

Una de las cosas a destacar es el tema de los productos fin de vida. Es decir, Media Markt hace compras grandes de productos que están apunto de descatalogarse a precios más bajos y esto ayuda a que Media Markt pueda ofrecerlos después a sus clientes a precios inferiores a la competencia. Esta estrategia puede ser tanto positiva comonegativa dependiendo de las preferencias del consumidor. El consumidor que prefiera comprar los productos a precios más bajos aunque no sea tan actuales, lo verá como una característica positiva. Porel contrario el cliente que quiera ir a “la moda” comprando productos con las últimas tecnologías verá esto como algo negativo, ya que Media Markt ofrece algunos productos descatalogados.

Por otrolado Media Markt lleva a cabo una estrategia de camuflaje de precios. Esto crea una actitud negativa por parte de los clientes ya que lo que hace es “engañar” a los consumidores de sus productoshaciéndoles creer que su oferta es mayor que la de otros establecimientos cuando en realidad no lo es.

Una de las valoraciones positivas que podemos encontrar es el servicio ofrecido por el personal deMedia Markt durante la compra del producto. Hay un gran número de vendedores especializados a disposición del cliente que ayudan, aconsejan y recomiendan al consumidor sobre los productos queofrecen. Tienen una atención muy personalizada.

En cuanto a las experiencias de clientes que hemos podido conocer concluimos que, en general, el cliente no se encuentra satisfecho en el tema de serviciopost-venta: garantía, devoluciones, reparaciones…etc. La opinión general que encontramos es que el servicio es lento y los productos los entregan sin haber sido reparados. En cuanto a lasdevoluciones, en un principio te devolvían el dinero y ahora puedes cambiarlo por otro producto o por un vale.


CONCLUSIONES.
Las conclusiones que encontramos que basan el éxito de media markt son las...