Mediacion Como Herramienta De Trabajo

2. La mediación como herramienta de trabajo
Flor Hoyos Alarte Isabel Viana Orta Educadoras Sociales convivencia@trialogos.com/isabelviana@telefonica.net

Para facilitar la redacción, y la lectura, de este trabajo utilizaremos el género masculino para referirnos tanto a hombres como a mujeres.

1. Mediación
1.1. Orígenes La mediación surge en Estados Unidos a mediados de los años setenta,como una nueva institución encaminada a la resolución alternativa de conflictos. La administración del presidente Jimmy Carter impulsó la creación de los primeros centros de justicia vecinal. El objetivo de dichos centros, pronto conocidos como «programas de mediación comunitaria», era ofrecer una alternativa a los juzgados que permitiera a los ciudadanos reunirse y solucionar sus disputas. El éxitode estos primeros programas de mediación fue impresionante, y se extendió a lo largo de todos los Estados Unidos y, más tarde, por todo el mundo. Su crecimiento fue rapidísimo a causa de los buenos resultados que proporcionaba al sistema de resolución de conflictos, por lo cual posteriormente se la incorporó al sistema legal, y en algunos estados norteamericanos, como California, se la instruyócomo instancia obligatoria, previa al juicio. También se cita como antecedente de la mediación los buenos resultados obtenidos dentro de las empresas para resolver conflictos interdepartamentales, cuando intervenían determinadas personas que por sus características individuales ayudaban a resolver los conflictos de forma más rápida, efectiva y económica.

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Confederación de STEs-IntersindicalLa violencia en el trabajo

Flor Hoyos e Isabel Viana

1.2. Definición y características Antes de ofrecer una definición es necesario distinguir entre mediación formal y mediación informal. En la mediación formal todo está más reglado y requiere ciertas condiciones y fases, como veremos. La mediación informal es algo más global, es una forma de enfrentarse a los conflictos de forma másdialogante y positiva, que cada uno puede poner en práctica en su quehacer cotidiano, es decir, que el mediador puede ser cualquier persona que actúa de modo intuitivo y espontáneo ante cualquier situación de conflicto. Existen numerosas definiciones de mediación formal. Podemos definirla como «procedimiento de resolución de conflictos que consiste en la intervención de una tercera parte, ajena eimparcial al conflicto, aceptada por los disputantes y sin poder de decisión sobre los mismos, con el objetivo de facilitar que éstos lleguen por sí mismos a un acuerdo por medio del diálogo y la negociación»1. Algunas características de la mediación son: 1. Voluntariedad. La participación en el proceso de mediación es, por definición, voluntaria. La intervención del mediador puede ser solicitada porlas partes o bien el ofrecimiento puede venir de la misma instancia mediadora o de otras instancias (director, juez...) pero, en cualquier caso, no podemos olvidar que la decisión última de recurrir o no a la mediación corresponde a las partes. Además, como las partes participan voluntariamente en el proceso, tienen derecho a retirarse en cualquier momento. 2. Confidencialidad. Todo lo hablado enlas sesiones de mediación es confidencial y, por lo tanto, no puede ser repetido fuera de ella ni por el mediador ni por las partes. 3. El mediador debe ser imparcial, objetivo y neutral. Queremos dejar apuntado que la cuestión de la neutralidad del mediador ha generado una gran controversia entre los profesionales de la mediación, aunque no vamos a entrar ahora en este debate. 4. Los acuerdosadoptados en común por las partes se traducen en un grado de cumplimiento mucho mayor que las decisiones impuestas por una autoridad externa. Ponerse de acuerdo con la persona con la que existen desavenencias resulta satisfactorio y además demuestra un interés, no sólo por solucionar el problema, sino también por mantener y mejorar las relaciones. 5. Por último, son muchos los autores que consideran...