Mediacion

Conflictos y soluciones

Los analistas insisten en repetir que existen dos tipos de conflictos: los personales y los Estructurales. Es verdad que en la gramática del conflicto nos encontramos en lateoría con estos dos enormes continentes, pero luego la siempre sinuosa realidad tiende a desdibujar sus fronteras y a yuxtaponer ambos territorios. En muchos casos el conflicto estructural (el queemerge por falta de información, por extralimitación de funciones, desorden en la delimitación de responsabilidades, tareas, horarios etc.) acaba convirtiéndose en un conflicto personal. También ocurreal revés. Conflictos personales y crónicos extienden su podredumbre a cuestiones arquetípicamente estructurales. Muchas organizaciones enlentecen sus procesos precisamente porque personas concapacidad de decisión se llevan mal entre ellas y esa animadversión lastra el normal desarrollo de las tareas de todos los que orbitan a su alrededor. Cuando ocurre algo así (y desgraciadamente es muyfrecuente) es muy útil la participación de un mediador, alguien que, con la aquiescencia de las partes enfrentadas, logre que ambas dialoguen y se comprometan a alcanzar una solución. Si por contra elproblema es estructural, también se puede acudir a la figura del árbitro. En el arbitraje interviene una persona ajena al conflicto que guía el proceso y determina el resultado. Siempre se busca que lasolución satisfaga a las partes. Siempre se trata de encontrar un lugar más cómodo y mejor que del que partimos.

El mediador se elige |

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Como ya hemos definido otras veces, el mediadores una tercera persona que interviene en la maquinaria del conflicto, pero no  en su contenido. Facilita y ayuda a las partes en la gestión del conflicto para su resolución o su apaciguamiento. Ahíempieza y ahí termina su participación. Para que un mediador pueda establecer vías de comunicación entre los actores de un conflicto, es necesario que voluntariamente le confieran ese papel. Una vez...