mediacion

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Gizateka documento nº 1

Mediacion
Escuelas,
herramientas,
técnicas

Textos:
Yolanda Muñoz Hernán (Fundación Gizagune)
Mª Eugenia Ramos Pérez (Fundación Gizagune)
Diseño y Maquetación:
Cristina Rubio Montes (Fundación Gizagune)
ISSN:
ISSN 2174-8047
© 2010
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del contenido.

prólogo
Tras

años de trayectoria profesional en el campo
de la transformación de conflictos se ha visto la necesidad de reflejar con sello propio el producto denuestro trabajo. Gizateka es el espacio documental
que la Fundación Gizagune pone a vuestra disposición para compartir experiencia y conocimiento.
Esperamos que este archivo virtual os sea de gran
utilidad.
En esta primera colección presentamos el documento “Mediación”, una de las tantas herramientas
para la gestión y transformación de conflictos, sello
de nuestra entidad. Este escritoofrece un acercamiento a las diversas escuelas, técnicas y herramientas en que se basa la mediación.

índice
9

Introducción

11

Definiciones de mediación

13

Fases y pasos de la mediación

13

Los previos o “premediación”

13

Cómo llegan los casos

14

Reunión individual

14

Quienes participarían en la mediación

15
15
20

Controlar el tiempo de las sesionesComienzo del proceso “conjunto”
Conclusión de la Mediación

23

Principios de la Mediación

25

Mediación formal - informal

27

Funciones, habilidades y técnicas de la persona mediadora

27

Empatía

29

Escucha Activa

29

Observación directa: Atención a la comunicación no verbal

29

Legitimizar

30
30

Secuencia de la legitimación en mediación
GenerarConfianza

30

Confianza en la persona-mediadora y en la mediación

31

Confianza en la otra parte

31

Confianza en sí mismo: Empowerment

31

Imparcialidad-Neutralidad-Deneutralidad

31

Neutralidad

31

Imparcialidad

31
32

Deneutralidad
Preguntar en Mediación: Tipos de Preguntas

32

Preguntas abiertas

32

Preguntas cerradas

32

Preguntas circulares

33Reformular, Reencuadar y Connotación Positiva

33

Pasar de posiciones a intereses – necesidades – valores

34

Manejo del silencio

34

Pautas para la persona mediadora

37

Enfoques sobre mediación

37

Teoría de la satisfacción

38

Teoría de la justicia social

38

Teoría de la transformación

38
39
39

Corriente crítica: historia de la opresión
Modelos yEscuelas de Mediación
MODELO HARVARD

40

Definición y Características

41

Método

índice
43
43

Estructura del proceso
MODELO CIRCULAR NARRATIVO

44

Método

44

Pre-reunión

44

Primera etapa: reunión conjunta

45

Segunda etapa: reunión individual

45

Tercera etapa: reunión interna o del equipo

46

Cuarta Etapa: Reunión conjunta

46

Autoras

46MODELO TRANSFORMATIVO

47

Objetivos de la Mediación Transformadora

47

Revalorización

47
51

Reconocimiento
Ámbitos de aplicación de la mediación

51

Mediación Familiar

52

Mediación Educativa / Escolar

52

Mediación en las Organizaciones

52

Mediación Empresarial y Laboral

52

Mediación laboral o gerencial

53

Mediación empresarial

53Mediación Organizacional

53

Mediación en Consumo

53

Mediación y Poderes Públicos

53

Mediación Penal, Justicia Restaurativa

54

Mediación en Sanidad

54
54

Medio Ambiente
Mediación en la Comunidad

55

Beneficios que aporta a la comunidad la mediación

55

Características y requisitos fundamentales de la mediación comunitaria

56

La mediación comunitaria debe...