mediacionnn

s mediadores:
- Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes.
- Generar pensamiento sobre el conflicto: Objetivos personales en el conflicto y otras formas de alcanzarlos,sentimientos personales y de la otra parte.
- Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema, no el detalle.
- Animar a que cuenten más, a que se desahoguen, evitando la sensación deinterrogatorio.
- Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte, utilizando técnicas como las de: mostrar
interés, clarificar, parafrasear, reflejar el sentimiento,resumir, etc.
- Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto.
- No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto.
- Prestar atención tantoa los aspectos del contenido en sí del conflicto como a la relación entre las partes.
- Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer sentimientos y respetar silencios.
Cuál es el perfil de lapersona mediadora
La persona mediadora es una tercera persona neutral e imparcial, sin poder de decisión sobre el fondo del conflicto, con conocimientos de derecho, psicología y comunicación, queconduce al proceso de mediación con el objetivo de ayudar a las partes a llegar a un acuerdo satisfactorio para todas ellas. Se caracteriza por:
• Ser uno tercero ajeno a las partes, a su relaciónjurídica y al conflicto.
• Facilitar el proceso. La persona mediadora diseña la estrategia, conduce el proceso de mediación, crea el clima y el contexto adecuado para facilitar que las partes puedandiscutir y llegar a un acuerdo con respecto a su conflicto.
• La negociación es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajasindividuales o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos o situaciones que impliquen acción...