Mediación

MINISTERIO DE JUSTICIA, SEGURIA

TRABAJO SOBRE COMUNICACIÓN

1. ¿A qué llamamos Feedback o retroalimentación? ¿Qué importancia tiene esta noción para la comprensión de un concepto de “comunicación efectiva”?

Según el autor Osvaldo Conde retroalimentación o feedback (información de retorno) se origina en la primera respuesta del decodificador al mensaje recibido. Se hace evidente tambiénen una mirada significativa, en algún gesto o actitud elocuente. Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación). Si no hay realimentación, entonces solo hay información y no comunicación
Por lo tanto la retroalimentación es de carácter espontáneo yautomático, situación que la coloca en el eje mismo del Proceso de Comunicación, ya que actúa como comprobación definitiva de la calidad de comunicación que se produjo entre las partes.
Cuando nos aseguramos que el mensaje recibido coincide con el emitido (noción de feedback). Se basa en dos niveles de mensajes “de contenido” (información que contiene el mensaje) y “de relación”, indica cuál esla relación que quiere definir cada emisor-receptor.
El feedback se basa en el ida y vuelta entre los valores, prejuicios y experiencias previas del emisor/receptor con los valores, prejuicios y experiencias del receptor/emisor.
Tanto como es muy importante hablar lo más claramente posible, así como objetivamente de un asunto, lo es tratar de verificar con el receptor del mensaje queefectivamente capto el significado que le fue transmitido.

2. Enuncie los “sistemas de representación del mundo” que se explicaron en clase. Explique el Kinestésico o Cenestésico.

Todas las personas se comportan según el sistema de representación que tienen más desarrollado el mismo hace referencia las percepciones como: la percepción Visual, auditiva y Kinésica.
1. Auditivo: Se prefieren losaspectos relacionados a los sonidos, el tono y volumen de voz. Generalmente piensan de manera secuencial, una cosa a la vez y se manifiesta con expresiones como “me hizo click”, “suena bien” o “Saben ustedes lo que les voy a hablar? "Escuche lo que estoy diciendo"
2. Visual: Se prefieren los aspectos visuales, imágenes, colores y tamaños. A quienes tienen esta característica les afecta el orden,la estética. Hablan rápido, piensan en imágenes y varias cosas a la vez.
Dicen cosas como “mirá”, “eso no se ve muy bien”, “esto aclara las cosas” o "miren lo que estoy diciendo" todos miraban al expositor.
3. Kinestésico: Prefieren el contacto físico, manifestando sus emociones. Les afectan las condiciones ambientales y físicas. Son muy intuitivos. Se manifiestan cosas como “me siento”(tacto), “esto me huele mal” (olfato) o “es para comérselo” (gusto), "siente lo que estoy diciendo" "quiero sentirme bien".

3. ¿Cuál es la utilidad que tiene para el mediador conocer el sistema de representación preferido de las personas con las que está trabajando en una mediación y cómo puede utilizarlo?

Cada persona tiene una representación del mundo mediante la cual se desenvuelve:visual, auditivo o kinestésico. Las representaciones mentales que cada individuo tiene dependen de sus experiencias, vivencias, cultura, fisiología entre otras. Por eso es tan importante saber reconocerlo en la o las personas con las que esta interviniendo, lo que permite utilizarlo como insumo de información para enfocar la intervención. En otro sentido se dice que se requiere conocer el “mapa” omodelo de mundo que tienen los involucrados.
Es importante para el mediador poder dar cuenta de la misma realidad, si a esto le añadimos el conocimiento sobre que significa los movimientos oculares, el tono de voz y el no verbal ya tenemos todos los factores para convertir una comunicación en una comunicación enriquecida.
Conocer los sistemas de representación de las personal que componen el...