Mediana empresa. dempos s.a

1. Características de la empresa.

DEMPOS SA. Inició sus operaciones en mayo de 1997 en un local asignado por una EPS (Coomeva), para que allí se realizará el suministro de medicamentos a un número reducido de afiliados, ya que dicha EPS también se iniciaba en la prestación de servicios dentro del marco del sistema general de seguridad social en salud.

Es una empresa dedicada a ladistribución y comercialización de productos farmacéuticos, cuenta con 68 sedes (farmacias) a nivel nacional. En estas se atiende usuarios del pos de las EPS Coomeva, Susalud y la Nueva EPS, en Antioquia se tienen 3 servicios hospitalarios (Soma, Neurológico, Clínica Antioquia), en los cuales se realiza la dispensación de medicamentos por unidosis.

Inicialmente su fundador, quien es un químicofarmacéutico y una auxiliar, laboran de tiempo completo, cubriendo así el tiempo requerido para la prestación del servicio.
Fueron muchos los factores que influyeron para que la naciente empresa lograra el desarrollo que ni su fundador se alcanzó a imaginar. Entre los aspectos más significativos que hicieron posible el surgimiento de la empresa se destacan: el conocimiento que a lo largo de los añosadquirió su fundador en un hospital de provincia, la privatización de la seguridad social, la poca competencia que existía en ese momento en el mercado, pero lo que más impacto, fueron las Políticas de Calidad que desde su inicio se trazaron; pues siempre se tuvo la conciencia de ofrecer productos que aseguraran la mejoría y el buen estados de salud de los usuarios.

Durante sus 12 años deexperiencia en Colombia ha alcanzado un liderazgo y reconocimiento entre las Instituciones del Sistema Nacional de Salud, soportados en:

* Certificación en la norma ISO 9001:2000
* Costo de medicamentos adecuados, acorde con nuestros clientes
* Programas Especiales de Atención Farmacéutica
* Recurso Humano altamente calificado
* Programa de selección y evaluación de proveedores
*Programa de Buenas Prácticas en la Cadena de Abastecimiento (BPA)
* Implementación de servicios farmacéuticos para la dispensación de medicamentos bajo el suministro en dosis unitaria.

DEMPOS es un Oligopolio, por q el servicio que ellos prestan está regulado por una ley, es el mismo servicio para todos, lo que lo diferencia es el valor agregado que tienen.

2. Misión, visión, valorescorporativos, códigos éticos.

Misión
Proveer medicamentos efectivos y seguros a las instituciones y usuarios del sistema de salud, que nos permita fortalecer la permanencia de la empresa en el mercado y contribuir al bienestar social de la comunidad.

Visión
Fortalecer el mercado de la Distribución de medicamentos e insumos medico-hospitalarios en el as instituciones de salud en Colombia,que contribuyan al bienestar de la comunidad a través de la calidad, el cumplimiento y el servicio.

Políticas de Calidad
Satisfacer al cliente y a los usuarios a través de la entrega oportuna de medicamentos confiables con personal competente y valores agregados que contribuyan al mejoramiento continuo de los procesos y al bienestar de la comunidad.

Valores corporativos
* Respeto, por laintegridad física, moral y ética de las personas.
* Igualdad, la libertad de expresión y la libre acción de ideas.
* Honestidad, en todos los grupos de referencia; es decir, con los clientes, con el estado, con los colaboradores y con la sociedad en general.
* Responsabilidad, de trabajar para mejorar nuestra imagen y la de nuestros clientes.
* Evaluación y retroalimentación, decada uno de nuestros procesos con el fin de tener un mejoramiento continuo.

3. Organigrama de la empresa.

4. Características del bien o servicio bandera.

Su principal servicio es el de la dispensación de medicamentos y seguimiento terapéutico, por medio del cual se detecta, clasifica y resuelve los problemas relacionados con los medicamentos y con su utilización, asegurándose de...