Medic Satisf Cliente

Diez métodos para medir la satisfacción del cliente con el servicio recibido. Identificación de las ventajas y desventajas de cada método.

1. Paneles de clientes: se selecciona un grupo declientes que conozcan suficientemente el producto para obtener sugerencias y opiniones sobre el mismo periódicamente. Ventaja: Análisis dinámico. Desventaja: No se recoge información de losnuevos clientes.
2. Encuestas de satisfacción a clientes. Ventaja: toda la cartera de clientes se encuentra incluida. Desventaja: Al ser unacartera tan amplia hay que seleccionar muy claramente la información de cada tipo de cliente (nuevo, puntual, habitual).
3. Reuniones de grupos reducidos. Ventaja: mucha información detallada sobrepuntos concretos. Desventaja: limitación en la generalización de conclusiones.
4. Reuniones periódicas individuales. Ventaja: aspectos concretos del producto consumido por cada cliente.Desventaja: el coste.
5. Investigaciones de mercado. Ventaja: identificar oportunidades y riesgos de la competencia. Desventaja: no suele aportar información detallada.
6. Cliente espía: Ventaja:ayuda a evaluar atención al cliente. Desventaja: no aporta mucho más.
7. Encuestas a empleados. Ventaja: coste bajo. Desventaja: muy cercano a la percepción que tienen sobre lo que piensa elcliente.
8. Encuesta en punto de venta al cliente. Ventaja: opinión basada en ese instante de la venta. Desventaja: la opinión recibida está muy afectada por el servicio recibido en ese momento,hay que recopilar todas e incluir todos los comentarios proporcionados por el cliente para sacar una conclusión real.
9. Indicadores de medidas operativas. Ventaja: cubre todas las áreasrelacionadas con operaciones. Desventaja: identificar los indicadores más adecuados.
10. Buzón de sugerencias. Ventajas: coste y alcance. Desventaja: o clientes muy satisfechos o muy descontentos.