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Canales de Distribución

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

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Sesión No. 6
Nombre: SISTEMAS DE MERCADOTECNIA MULTICANAL

Contextualización
En la sesión anterior tuvimos la oportunidad de analizar que la dinámica de los
canales de distribución puede ser vertical y horizontal, y ello depende de la forma en
que el canal se va desarrollando de acuerdo con los objetivos de la empresa.

Pero laintegración de un canal necesita de más elementos, por eso es que vamos a
hacer una revisión de los elementos que dependen más allá de las buenas
intenciones, por ejemplo, la coordinación que las personas pueden lograr.

Considera que en un canal, como en toda la empresa, se deben controlar los gustos
y tendencias personales para sujetarlos a lo que son los objetivos corporativos.

A loanterior, se le suman las situaciones de conflicto que puedan presentarse con
los elementos del canal, así como los cambios que se manifiestan con la
competencia. Es una cuestión compleja, pues los intereses personales pueden ser
tan fuertes como una creencia, y la empresa no puede detenerse tanto tiempo en
estandarizar, se requiere dar resultados lo más pronto posible.

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Introducción al Tema
Los sistemas vertical y horizontal de mercadotecnia tienen el objetivo de maximizar
esfuerzos y recursos de los elementos involucrados. Hasta esta sesión hemos
revisado canales existentes en donde están involucrados fabricante-mayoristaminorista–consumidor, sin embargo ahora revisaremos lo que se distingue como
Sistema Vertical de Mercadotecnia (SVM) y el SistemaHorizontal de Mercadotecnia
(SHM), así como la diferencia entre éstos.

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Explicación
De manera general, la estrategia multicanal en mercadotecnia se entiende como una
organización administrativa que va a prestar los servicios que tiene encomendados
haciendo uso de los recursos a su alcance. Su desarrollo es fundamental para la
relación con el cliente, por serelemento básico de la imagen que va a tener de la
organización.
Una empresa puede tener varias razones para utilizar sistemas multicanal, entre
otros: Internos o externos.
¿PORQUÉ HACEN ESTO
LAS EMPRESAS?
Porque saben que tienen
varios

tipos

consumidores,

de
diversos

públicos que pueden pasar a
ser sus consumidores, a que
la mercadotecnia actual es
más personalizada y,desde
luego, para garantizar su presencia en los estantes. De la misma forma es que un
multicanal busca las alternativas.
LO QUE SE DEBE CONSIDERAR PARA ESTABLECER UNA ESTRATEGIA
MULTICANAL ES LO
SIGUIENTE:

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ESTRATEGIAS MULTICANAL PARA EL COMERCIO INTERNACIONAL
Existen pymes que pueden atender al público local, pero las posibilidades de
exportar implican quesus canales sean más diversos, tanto por estructura como por
complejidad, es por eso que se requiere del apoyo de agentes, de comercializadoras,
y si bien la complejidad aumenta, la diversidad de canales se hace obligatoria.
Para

las

estrategias

multicanal

se

Evitar debilidades del
servicio al cliente y los
servicios de todos se
impongan a los de la
organización

tieneque

tomar

en

cuenta:

Continuo proceso de
mejora, estableciendo
indicadores de
eficiencia y efectividad
global y particular

Involucrar al personal
objeto del servicio
siendo participes de la
selección de canales y
el servicio de su uso

COOPERACIÓN ,CONFLICTO Y CONMPETENCIA CON CANALES
Recuerda que uno de los grandes cambios que se han registrado en la
mercadotecnia esdejar de pensar en la promoción como un acto de penetración de
mercados para priorizar lo que es la comunicación. Una empresa que coordina y
asocia esfuerzos comunica mejor, dé o no la cara al cliente.

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CANALES QUE SE DEBEN SEGUIR

OBJETIVOS
PRESISOS DENTRO
DE LA EMPRESA

ESPECIFICACIONES
CLARAS PARA EL
FUNCIONAMIENTO

CONOCIMIENTO DE
LA INFOMACIÓN...