Medición De La Satisfacción Del Cliente

RED ISO DE DISTRIBUIDORES COMERCIALES Y FILIALES DE REPSOL COMERCIAL

PROCEDIMIENTO GENERAL DE CALIDAD
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PGC-12:

MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

INDICE
1.OBJETO. 2. ALCANCE. 3. REFERENCIAS. 4. RESPONSABILIDADES. 5. DESCRIPCION. 6. ARCHIVO DE DOCUMENTACIÓN

Copia:

CONTROLADA

NO CONTROLADA

Código de la Empresa _____________ ASIGNADA A:____________________________________

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REVISION

Añadir 5.2 Sustituir “queja / sugerencia” por “queja”, y modificación del apartado 5.2. Emisión del procedimiento.
MODIFICACIÓN

3
REVISION15/03/2005
FECHA ENTRADA EN VIGOR ELABORADO Y REVISADO POR SECRETARIO COMITE DE CALIDAD ISO 9000 APROBADO POR PRESIDENCIA

RED ISO DE DISTRIBUIDORES COMERCIALES Y FILIALES DE REPSOL COMERCIALPROCEDIMIENTO GENERAL DE CALIDAD
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PGC-12:

MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

1.

OBJETO.
El presente procedimiento tiene por objeto describir la operativaimplantada en la Red ISO para medición del grado de satisfacción de los clientes de la Red.

2.

ALCANCE.
Todas las actividades recogidas en el Manual de Calidad y en los procedimientoscorrespondientes.

3.

REFERENCIAS.
Se han tomado como referencias los siguientes documentos: • Manual de Calidad, Capítulos 5 (5.6) y 8 (8.2.1 y 8.4.). • PGC-09, Reclamaciones de Clientes.

4.RESPONSABILIDADES.
El Comité de Calidad es responsable de proporcionar los medios necesarios para la recogida de la información, analizar dichos datos y establecer las medidas oportunas (ver Manual de Calidad -Cap.8 y PGC-01). El Responsable de Calidad de cada empresa de la Red llevará el control de las reclamaciones de clientes y las quejas/ sugerencias recibidas, y será responsable de la entrega de losdatos de una muestra representativa de clientes a la Subdirección de Distribuidores Comerciales y Filiales para elaborar el ISC.

5.

DESCRIPCIÓN.
Para llevar a cabo la medición del grado de...