Medición De Las Respuestas Del Cliente

Conclusión de lectura Medición de la Respuesta del Cliente.
Luego de haber leído el capítulo sobre la medición de la respuesta del cliente que las empresas y organizaciones tienen la necesidad demantenerse al tanto de las necesidades de los clientes y de los cambios que ocurren en el entorno. La existencia de mecanismos o sistemas de información como el SIM (market information system),simplifica y ayuda a la toma de decisiones en la empresa, su función es estudiar las necesidades de información y centralizar la información.
La información se puede obtener de diferentes vías: Método Casual(periódicos, revistas, clientes, distribuidores, reuniones) fuerza de venta, informe de los competidores, comprando información. Debemos tener en cuenta varios factores a la hora de decidir cuandorealizar una investigación de mercado la limitación de tiempo y la información que tenemos disponible teniendo en cuenta que la investigación de mercado debe de realizarse bajo el método científico yaque debe de ser precisa y objetiva porque dependemos de ella para la toma de decisiones. Durante el proceso de investigación debemos de definir nuestra problemática, elaborar un plan de como vamos allevar a cabo el proceso de búsqueda y análisis de la información que encontremos, reunir la información, procesar nuestros hallazgos y presentar los resultados. Pude observar los diferentes tipos deinvestigación entre ellas la exploratoria (mas común cuando la empresa se enfrenta a problemas mal definidos), la descriptiva y la causal.
El autor menciona la importancia de la utilización deinformación secundaria por su disponibilidad y bajo costo y advierte sobre las dificultades que podemos enfrentar si las mismas no se encuentran actualizadas, si utilizan unidades de medición diferentes entreotros. Otros mecanismos para obtener información son las entrevistas, utilizar análisis de casos de hechos que hayan ocurrido en circunstancias parecidas a las de nuestro interés, utilizar grupos...