Medición y Evaluación de Calidad en Uso de Aplicaciones Web

Medición y Evaluación de Calidad
en Uso de Aplicaciones Web

Guillermo Juan COVELLA
Grupo de Investigación y Desarrollo en Ingeniería de Software e Ingeniería
Web (GIDISWeb), Facultad de Ingeniería de la UNLPam,
Calle 9 y 110, (6360) General Pico, La Pampa, Argentina
covellag@ing.unlpam.edu.ar

Presentada a la Facultad de Informática de la UNLP como
parte de los requisitos para laobtención del título de
Magíster en Ingeniería de Software

Director : Dr. Luis OLSINA SANTOS
Co-Directora : Ing. Marisa de GIUSTI

La Plata, Noviembre de 2005

Facultad de Informática
Universidad Nacional de La Plata – Argentina

Agradecimientos
A Valeria Bonessi, mi esposa. Compañera leal de todos mis esfuerzos.
Por su amor incondicional, su andar incansable cubriendo mis ausencias, ytambién por su paciencia para corregir la ortografía y la gramática de los
originales de varios capítulos de esta tesis.
A Carola y Alena, por el cariño, los besos y la eterna pregunta de respuesta elusiva “¿Papi, cuando vas a terminar ese trabajo?”, que me sirvieron de estímulo en los momentos difíciles.
A Luis Olsina, Director de esta tesis, pero también compañero de estudio y trabajo desdehace casi veinte años, por su permanente aliento y
colaboración, y los aportes imprescindibles para llevar adelante todo el proceso de elaboración de la tesis.
A Marisa De Giusti, codirectora de esta tesis, por su predisposición
favorable y sus oportunas contribuciones.
A mis compañeros del grupo GidisWeb, de la Facultad de Ingeniería.
Especialmente a Peti Martín, Fernanda Papa y HernánMolina, por sus aportes desinteresados y buena predisposición cuando los consulté y necesité de
su colaboración.
A Luis Mendiburu y su familia , que me recibieron afectuosamente en su
casa, como a uno más de sus numerosos amigos, cada vez que viajé a La
Plata para asistir a las clases del master.
A Willy Bonessi, que colaboró con el diseño de arte de este trabajo
A la Facultad de Ingeniería de laUniversidad Nacional de La Pampa,
que financió en gran parte los gastos indispensables para el cursado de la
tesis y facilitó las instalaciones para la realización de los estudios de campo
y la escritura de este trabajo.
A mis compañeros de la Dirección de Computación de la Municipalidad
de General Pico, La Pampa, por su colaboración, paciencia y esfuerzo solidario cuando debieronreemplazarme a causa de mis viajes por estudio.
Esta tesis se desarrolló en el contexto de las actividades de los proyectos: “Métricas, Modelos y Herramientas para Evaluar y Controlar Calidad y
Recuperar Información en Sistemas Web”. Secretaría de Ciencia y Técnica,Facultad de Ingeniería, UNLPam - Proyecto 09-F022 del Programa de
Incentivosde la Secretaría de Políticas Universitarias del Ministerio deCultura y Educación de la Nación, Argentina entre el 01/05/2001 y 30/05/2005;
y “Modelos y Tecnologías para el Soporte de Proyectos de Medición y
Evaluación en Aseguramiento de Calidad”, desde el 01/05/2005.

Resumen
El empleo masivo de productos software, impulsado en el último lustro
por el crecimiento de Internet y la WWW, ha puesto a los usuarios finales
como referentes potenciales parala evaluación de calidad de productos
software. La industria respondió a la demanda de un mercado global en crecimiento, pero esa respuesta no siempre tuvo en cuenta las exigencias de
calidad y calidad en uso de usuarios cada vez más numerosos y mejor formados.
Referencias importantes en la discusión y la propuesta de esta tesis son
varios de los estándares de la organización ISO/IEC.Específicamente en relación a calidad en uso, se consideraron el estándar 9126-1 y el borrador del
estándar 9126-4.
En esta tesis se propone un enfoque ingenieril para medir y evaluar la
calidad en uso, o sea la calidad percibida por los usuarios en contextos reales de uso, de productos software para la Web. Partiendo de estándares
ISO/IEC, en particular el estándar 9126-1 y el borrador del...