Medicina del Trabajo


Programa de vigilancia anti estrés.












Medicina del trabajo
16/04/2013



Introducción:
Según encuesta nacional de salud, 1,5 millones de chilenos padecen de estrés laboral y un estudio realizado en 2005, con la colaboración del Dr. Enrique Jadresic M. del departamento de Psiquiatría de la Clínica Las Condes señala que el estrés laboral es padecido mayoritariamentepor las mujeres debido al constante cambio hormonal.
Los habitantes de la Región Metropolitana y las zonas extremas del país son los más afectados por estrés, según demostró la Encuesta Nacional de Salud 2009-2010.
Quienes viven en la capital son los que presentan índices más elevados de este trastorno (11,2%), seguido por quienes habitan en la Región de Arica y Parinacota (9,8%). Más atrás, enquinto lugar, aparece la de Magallanes, que presenta una prevalencia de 8,8%, equivalente al promedio del país.
Las mujeres, en promedio, son más reactivas a los estímulos negativos y eso las hace más vulnerables a la mayoría de los trastornos que comprometen las emociones. El estrés las afecta más a ellas porque tanto su sistema nervioso autónomo como sus ejes neuroendrocrinos son mássensibles. Pero también dentro de cada género hay personas más susceptibles. Estudios muestran que ciertas mujeres son más sensibles que el resto a los cambios hormonales.
Gracias a esta información hemos decidido abordar el estrés que presentan los trabajadores del departamento servicio al cliente de la empresa , debido a que el rol que desempeñan y a que se ven expuestos a trabajar bajo presión porparte de los clientes y por la empresa debido a que deben asegurar la atención de cada persona en el mínimo tiempo posible, por tanto el estrés que padecen es demasiado. Es por esto que la empresa ha decidido hacer una intervención a sus jornadas de trabajo con talleres anti estrés como medida preventiva para aminorar estos niveles en los trabajadores.

El personal que trabaja en el Depto.Servicio al cliente en la empresa bordea las 30 personas. Tomando en cuenta este número las acciones a realizar son:


Recopilación de Información:
Como examen previo, la empresa ha decidido hacer una encuesta de satisfacción para los trabajadores compuesta de las siguientes preguntas;
Encuesta personal Depto. Servicio al cliente

¿Se siente a gusto trabajando en
¿Le gusta su trabajo y eldesempeño que tiene en él?
¿Cómo se siente al ingresar a su lugar de trabajo?
¿Está de acuerdo a la remuneración que recibe por el trabajo que realiza?
¿Le parece agradable el ambiente que se desarrolla su jornada laboral?
Generalmente ¿Cómo se siente al finalizar su jornada laboral?
¿Mantiene buenas relaciones interpersonales en su trabajo?
¿Quisiera poder optar a un ascenso?
¿Quisieracambiar algo en su trabajo?
¿Le parecería realizar talleres anti estrés en su lugar de trabajo?

Del grupo de 30 personas, 25 de ellas arrojaron claros signos de estrés laboral y de estar desconformes con el rendimiento que tienen en sus puestos de trabajo. *













*Anexo: Evaluación no separó resultados por sexo.


Debido a que el estrés es una enfermedadprofesional se deben identificar previamente los causantes:
Agentes causales y los factores condicionantes adversos: No tener espacios de esparcimiento durante la jornada de trabajo, exceptuando el horario destinado a colación. (Break)

Áreas o situaciones de riesgo: Clientes alterados exigiendo servicio rápido y eficaz, presión por parte de los clientes y la empresa para asegurarle atención a todos.Efectos adversos en la salud con variables ambientales: Espacio reducido para atender, ruidos en el ambiente exterior e interior.



Interpretación Gráfico: Según el estudio realizado a los trabajadores del Depto. Servicio al Cliente de Claro Puerto Montt arrojó que de un grupo de 30 personas 5 no se sienten estresadas por el trabajo que desempeñan y 25 personas presentan algún grado de...