MEDICINA

80 • Cultura de los Cuidados

SATISFACCIÓN DEL CUIDADO ENFERMERO EN LOS
PACIENTES CON DIABETES MELLITUS TIPO 2. MATAMOROS, TAMAULIPAS, MÉXICO.
Mce. Hermelinda Avila Alpirez1, Dra. María Mercedes Rizo Baeza2,
Dra. Yolanda Flores Peña3.
1
Profesora de Carrera “G” y Coordinadora de Seguimiento del Ingresado de la
Unidad Académica Multidisciplinaria Matamoros de la Universidad Autónoma deTamaulipas (UAMM-UAT). Estudiante del Doctorado Cultura de los Cuidados de
Alicante, España.
2
Doctora en Enfermería Profesora Titular del Departamento de Enfermería de la
Universidad de Alicante, España.
3
Doctora en Enfermería. Profesora de tiempo completo. Facultad de Enfermería
de la Universidad Autonoma de Nuevo León
Agracimiento al teacher Victor Hugo Aguirre Borrego por su apoyo enla traduccion de este artículo

NURSING CARE SATISFACTION IN
PATIENTS AFFECTED BY DIABETES
MELLITUS
TYPE
2.
MATAMOROS,
TAMAULIPAS, MÉXICO.
SUMMARY
Introduction. Developing a qualitative description of experiences and satisfaction before nursing care of patients suffering from DMT2, within
the Internal Medical Ward, NHS Matamoros
Tamaulipas (Mexico)
Methodology. The present studyemerges from
the qualitative and the phenomenological pattern
so allowing the understanding of experiences lived
by real people - in this particular case - of people
affected by DMT2. The sample studied was of 8
subjects, selectively proposed trying to obtain the
2º. Semestre 2007 • Año XI - N.° 22

highest variability , thus maximizing the diversity
of the studied phenomenon.
The technicaldata collection of information
used was a semi-structured guided interview.
Outcomes. The patient is satisfied when perceiving the vocational service and well-meaning
on the nurse’s part. The degree of satisfaction is
perceived as “a limited field of acceptance”,
expressed as: “well … at least…” as a reference to
the context.
The satisfaction factors are conceptualized by
the patientaccording to how the nurse “backs”,
“helps”, “heals”, “reassures” the patient with
his/her presence.
The diabetic patient visualizes, perceives the
non satisfaction factors as that nursing care provided by the nurse in terms of “exclusively professional” duties.
Patients do establish differences between
exclusive “medical provider” and “love provider”.
KEY WORDS: Nursing care satisfaction,Diabetes mellitus Type 2.

RESUMEN
Introducción: Describir cualitativamente las
experiencias y satisfacción ante el cuidado enfermero de los pacientes con diabetes mellitus tipo 2

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(DMT2) en el servicio de Medicina Interna del
Instituto Mexicano Seguro Social de Matamoros
Tamaulipas.
Metodología: El presente estudio parte del
modelo cualitativo y del métodofenomenológico,
que permite comprender las experiencias vividas
por las personas, en este caso los pacientes con
DMT2.La muestra fue de 8 sujetos, seleccionados
propositivamente buscando la variabilidad máxima, es decir maximizando la diversidad del fenómeno estudiado. Como técnica de recolección de
información se utilizó una guía entrevista semiestructurada.
Resultados: El paciente sientesatisfacción
cuando percibe la vocación y la voluntad de servicio de la enfermera.
La satisfacción por buena atención se concibe
como un campo de aceptación limitada, expresado
como “en lo que cabe” como referencia del contexto.
Los factores de satisfacción son conceptualizados como la enfermera que con su presencia da
apoyo, seguridad, alivio y afecto.
El paciente diabético visualiza losfactores de
no satisfacción, a los cuidados de la enfermera que
se establecen solo como deber profesional.
Distinguen entre la proveedora de medicamentos y
la dadora de cariño.
PALABRAS CLAVES: Satisfacción del cuidado
enfermero; Diabetes Mellitus Tipo 2.

INTRODUCCIÓN
Históricamente a nivel internacional, la vigilancia de la calidad de la asistencia de enfermería
ha sido motivo de...