Medicion calidad servicios logisticos
u
n nuevo será el
sistema
de
mediciones de la
fundamento
revolución del conocimiento, hasentenciado Thomas A. Pearson. y es que cuando se puede medir aquello sobre lo cual se está tratando y expresarlo en números, se sabe algo sobre ello y cuando no se puede medir ni expresar en números, elconocimiento sobre esa realidad es escaso e insatisfactorio. Entonces, la tarea de todo gerente o empresario es medir.
No se puededirigir lo que no se mide.
Peter Drncker
37
L~
Los indicadorestradicionales no responden a la realidad actual. Fueron buenos para el pasado, pero ahora. .. casi no tienen importancia, deben reinventarse, adecuarse a los aspectos intangibles que son los másimportantes de toda organización iY los servicios son intangibles! iLas empresas están llenas de intangibles y servicios i iLos servicios son lo más importante en una organización, incluso más que losproductos, las máquinas y los equipos, el dinero v los insumos! Pasemos entonCesa medir la calidad de los servicios logísticos. Para hacerlo, debemos seleccionar aquellos servicios cuya calidad oeficiencia deseamos medir, aplicar una encuesta por muestreo y tabular sus resultados. Con estos datos se puede establecer la calidad de los servicios mediante la aplicación de una fórmula matemática que...
Regístrate para leer el documento completo.