Medicion de calidad

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INTRODUCCION

INDICE

CAPÍTULO I: MEDICION DE DESEMPEÑO
1.1 ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN?
1.2 ¿CUÁLES SE CONSIDERAN MEDICIONES APROPIADAS DE DESEMPEÑO?
1.3 ¿CÓMO SON UTILIZADAS LAS MEDICIONES DE DESEMPEÑO EN LAS ORGANIZACIONES EFICIENTES?
CAPÍTULO II: MEDICION Y COSTO DE LA CALIDAD
1. METAS DE UN SISTEMA DE MEDICIÓN1.1. EL ANÁLISIS DE LA BRECHA

2. ¿QUÉ PAPEL JUEGA EL COSTO DE LA INFORMACION SOBRE LA CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN EFICIENTE?

3. COSTOS DE LA CALIDAD

4.1 EL ICEBERG DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

CAPÍTULO III: TIPOS DE COSTE DE CALIDAD
1. ¿QUÉ TIPO DE COSTOS DE LA CALIDAD EXISTEN?
1.2. COSTOS DE PREVENCIÓN
1.3. COSTOS DE EVALUACIÓN
1.4. COSTO PORDEFECTOS
1.5. COSTOS INTANGIBLES

1. LAS CATEGORÍAS DE COSTOS DE CALIDAD

2. COSTOS DE CALIDAD Y SU RELACIÓN CON LAS UTILIDADES

3. APLICACIÓN DE UN CASO EN UNA EMPRESA SOBRE LOS COSTOS DE CALIDAD

4. EL SISTEMA DE GESTIÓN DEL COSTO DE LA CALIDAD

5.6. CÓMO SE PUEDEN MEDIR ESTOS COSTOS EN LA EMPRESA: ejemplo.
5.7. CÓMO AFECTAN EL PUNTO DE EQUILIBRIO.5.8. MEDIR, CUANTIFICAR Y LUEGO QUÉ.
5.9. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
5.10. CONCLUSIONES

CAPÍTULO IV: EL BENCHMARKING PARA EVALUAR EL ÉXITO DE LAS ORGANIZACIONES

1. BENCHMARKING

2.1 OBJETIVOS DEL BENCHMARKING. 

2.2 TIPOS DE BENCHMARKING.
1.2.1. EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN CON LA BASE EN BENCHMARKING.
1.2.2. EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD BASADA EN BENCHMARKING1.2.3. EVALUACIONES DE LA EFECTIVIDAD BASADAS EN BENCHMARKING
1.2.4. EVALUACIONES DE MEJORA CONTINUA BASADAS EN BENCHMARKING
1.3. ¿CUALES SON LAS VENTAJAS DEL BENCHMARKING?

1.4. ¿CUALES SON LAS DIFERENTES NORMAS QUE SIRVEN COMO PUNTO DE COMPARACIÓN?

1.4.1. EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGE (MBNQA)
1.4.2. ISO 9000
1.4.3. PREMIO DEMING

1.5. ¿COMO SE LLEVA A CABO ELBENCHMARKING?

1.6. INCONVENIENTES DEL BENCHMARKING.

2. EJEMPLOS DE BENCHMARKING.

CAPITULO I
MEDICION DE DESEMPEÑO

1.1 ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN?

¨Si uno no dirige al negocio, pronto lo sacarán del negocio¨.

Puesto en términos muy sencillos, si algo se mide es porque ya ha sido Llevado a cabo. Las organizaciones eficientes saben que todo aquello que no se puede medir oevaluar, tampoco se puede administrar. Están conscientes de que si no cuentan con suficiente información acerca de un proceso, un producto o un servicio, serán incapaces de controlado. Si un proceso no se puede controlar, significa que la organización está a erced de la suerte.

Las mediciones son indicadores del desempeño. Los líderes de las organizaciones eficientes se preguntan todos los díasa sí mismos: "¿Cómo vamos " Las mediciones diseñadas apropiadamente sirven para comparar los resultados obtenidos en el pasado con el desempeño actual, permitiendo que los líderes respondan a esta interrogante: ¿cómo saber qué tan bien vamos?". Los líderes reciben una amplia variedad de información todos los días. Por lo general el problema no reside en falta de información sino en contar conformación útil. Mark T wain dijo una vez: "Los datos son como la basura: es mejor saber qué se hacer. Con ella antes de recolectada". Los planes estratégicos efectivos contienen mediciones de desempeño seleccionadas por su capacidad para cuantificar información sobre los factores críticos para el éxito. La información relacionada con dichos factores permite que los líderes tomen mejores decisiones conbase en datos reales. Los líderes utilizan mediciones de desempeño para asegurarse de que haya una alineación entre la misión a estrategia, los valores y el comportamiento de su organización. Las mediciones de desempeño permiten que las organizaciones eficientes definan numéricamente el significado del éxito.

Para seguir siendo competitivas, las organizaciones eficientes se ven obligadas...