MEDICION DE EFICIENCIA Y EFICACIA


MEDICION DE EFICIENCIA Y EFICACIA
La medición bien conceptualizada nos ayuda a: a) Planificar de manera más confiable; b) Diferenciar con mayor precisión las oportunidades de mejora; c) Analizarlas oportunidades, y d) Explicar los hechos acontecidos. Por ello, la fuente de información para alimentar los indicadores debe cumplir tres condiciones: disponible, medible y verificable.
En esteartículo aprenderemos sobre indicadores de eficacia, eficiencia y productividad, pero antes es necesario saber el significado de cada término.
Eficacia: es la capacidad para lograr un resultadodeterminado.
Eficiencia: se relaciona con los recursos empleados para alcanzar un resultado determinado.
Productividad: se define como la relación entre eficacia y eficiencia.
Errores en la medición deldesempeño
Durante la etapa de desarrollo es común cometer errores, dos de ellos son:
1. Hay un refrán que dice: “Ni tanto que queme el santo, ni tan poco que no lo alumbre”. Algunas empresas se exceden en lacantidad de indicadores, pero no todo lo que se mide es útil pues se pierde el enfoque; nuestro fin es el cliente y en torno a él debemos desarrollar las métricas de control.
2. Discutir por el maldesempeño no tiene sentido, debemos rastrear las causas que lo generaron. El uso de herramientas de calidad como histogramas, diagrama causa-efecto, diagrama de Pareto o gráficos de control son útilespara este fin.
¿Qué necesitamos medir? Es evidente que debemos medir lo relacionado con el mercado, los clientes, la tecnología y la gestión interna; nuestro sistema debe centrarse en los procesos y noen las funciones; las áreas deben alinearse con el fin de lograr un objetivo común. Así, en lugar de optimizar indicadores propios, los departamentos trabajarán para mejorar el desempeño de losprocesos en los que intervienen. Consideremos como ejemplo la entrega de un pedido de cajas.

Según el esquema, pueden definirse los siguientes indicadores:
1. Indicadores de eficacia: La eficacia es el...